Usean matkan peruuttamisesta perittyjen toimistokulujen kohtuullisuus

Asiaselostus

Neljä matkustajaa peruutti 15.11.2021 ajalle 3.1.–11.1.2022 sovitun matkan Kap Verdelle. Matkan hinta oli yhteensä 4 038 euroa, mistä matkustajat maksoivat varausmaksuna 800 euroa. T Oy (matkanjärjestäjä) pidätti peruutusmaksuna matkan varausmaksun kokonaisuudessaan. Matkanjärjestäjä perusteli tätä matkaehdoillaan, joiden mukaan peruutus viimeistään 45 vuorokautta ennen matkan alkamista oikeuttaa matkanjärjestäjän perimään peruutusmaksuna toimistokulut, joiden määrä tilauslennolla toteutettavissa matkapaketeissa on 200 euroa henkilöltä. Asiassa on erimielisyyttä siitä, onko perittyjen toimistokulujen määrä kohtuullinen.

Lautakunnan ratkaisu

Kuluttajariitalautakunta suosittaa, että T Oy palauttaa neljälle matkustajalle yhteisesti 600 euroa.

Hakijoiden vaatimukset perusteluineen

Matkustajat vaativat, että varausmaksusta palautetaan 700 euroa. Matkustajat katsovat, että 800 euron kulut yhden varauksen peruuttamisesta ovat kohtuuttomat. Matkustajien lukumäärän ei pitäisi vaikuttaa toimistokulujen määrään. Vastaava maksu muilla matkanjärjestäjillä on 80 tai 100 euroa/henkilö. Peruutusmaksua ei myöskään mainita matkavarauksessa, vaan se ilmenee vasta erillisiä ehtoja tarkemmin lukemalla.

Matkanjärjestäjän vastaus perusteluineen

T Oy toteaa, että kuluttaja varasi matkan 1.4.2021 ja peruutti sen 15.11.2021, jolloin matkalle lähtöön oli aikaa 48 päivää.

Peruutustilanteissa noudatetaan yleisiä matkapakettiehtoja (Suomen matkatoimistoalan liitto ry:n ja kuluttaja-asiamiehen neuvottelemat) sekä Tin lisä- ja erityisehtoja. Ehtojen kohdan 4.1. mukaisesti kuluttajalta on peritty peruutuskuluina 200 euroa/henkilö, yhteensä 800 euroa. Yleisten matkapakettiehtojen kohdassa 4.1. todetaan, että matkustajalla on oikeus peruuttaa matkavaraus, jolloin matkanjärjestäjällä on oikeus periä peruutusmaksu. Kohdassa 4.1. a) tarkennetaan, että peruutusmaksuna voidaan periä etukäteen ilmoitetut toimistokulut, kun matka peruutetaan 45 vuorokautta ennen matkan alkamista. Edelleen Tin lisä- ja erityisehdoissa tarkennetaan toimistokulujen olevan 200 euroa henkilöltä.

Kuluttaja on hyväksynyt ehdot varatessaan matkaa. Matkavaraus on tehty matkanjärjestäjän internetsivuilta eikä matkavarausta voi saattaa loppuun ehtoja hyväksymättä. Matkanjärjestäjä katsoo noudattaneensa yleisiä matkapakettiehtoja.

Ratkaisun perustelut

Sovellettavat säännökset ja sopimusehdot

Matkapalveluyhdistelmistä annetun lain (matkapakettilaki) 3 luvun 15 §:n 1 momentin mukaan matkustajalla on oikeus peruuttaa matkapakettisopimus milloin tahansa ennen matkan alkamista. Jos matkustaja peruuttaa sopimuksen 1 momentin nojalla, matkanjärjestäjä saa periä matkustajalta asianmukaisen ja perustellun peruutusmaksun. Säännöksen 3 momentin mukaan peruutusmaksu saa olla enintään matkapaketin hinta, josta on vähennetty peruuttamisesta syntyvät kustannussäästöt ja matkapalvelun vaihtoehtoisesta käytöstä saatavat tulot. Jos matkapakettisopimuksessa on sovittu vakiomääräisestä peruutusmaksusta, sen on oltava kohtuullinen ja perustuttava sopimuksen peruuttamisajankohtaan sekä ennakoituihin kustannussäästöihin ja matkapalvelun vaihtoehtoisesta käytöstä saatavissa oleviin tuloihin. Matkanjärjestäjän on matkustajan pyynnöstä esitettävä perustelut peruutusmaksun määrälle.

Yleisten matkapakettiehtojen kohdan 4 mukaan matkustajalla on oikeus peruuttaa matka milloin tahansa ennen matkan alkamista. Tällöin matkanjärjestäjällä on oikeus periä peruutusmaksu seuraavasti:

4.1.
a) Etukäteen ilmoitetut toimistokulut, kun matka peruutetaan viimeistään 45 vuorokautta ennen matkan alkamista

b) Varausmaksu, kun matka peruutetaan myöhemmin kuin 45 vuorokautta mutta viimeistään 21 vuorokautta ennen matkan alkamista.

Matkanjärjestäjän lisä- ja erityisehtojen mukaan tilauslennolla toteutettavien matkapakettien toimistokulut ovat 200 euroa/henkilö.

Asian arviointi

Käsiteltävässä asiassa matkanjärjestäjä on perinyt yleisten matkapakettiehtojen sekä matkanjärjestäjän lisä- ja erityisehtojen mukaisesti matkapaketin peruutusmaksuna toimistokulut, joiden määränä on ollut 200 euroa henkilöltä. Kun matkavaraus koski neljää henkilöä, toimistokulujen yhteismääräksi tuli 800 euroa. Se vastaa matkasta maksetun varausmaksun määrää.

Yleisissä matkapakettiehdoissa on vakioitu peruutusmaksun suuruus sen mukaan, missä vaiheessa matkustaja peruuttaa matkan. Kun matkustaja peruuttaa matkan viimeistään 45 vuorokautta ennen matkan alkamista, matkanjärjestäjällä on ehtojen mukaan oikeus periä etukäteen ilmoitetut toimistokulut 200 euroa/henkilö. Kyse on vakiomääräisestä peruutusmaksusta, jota koskevat matkapakettilaissa asetetut edellytykset.

Lain mukaan peruutusmaksun on oltava asianmukainen ja perusteltu. Sen on myös oltava kohtuullinen ja siinä on otettava huomioon peruutuksesta syntyneet kustannussäästöt. Matkapakettilain esitöiden mukaan peruutusmaksu ei saa olla matkanjärjestäjälle aiheutuneita todellisia kuluja suurempi eikä siinä saa ottaa huomioon matkanjärjestäjän saamatta jäänyttä liikevoittoa. (HE 105/2017 vp. s. 37).

Lautakunta pitää ilmeisenä, että matkan peruuttamisesta aiheutuu yleensä matkanjärjestäjälle kustannuksia, esimerkiksi työvoimakustannuksia. Kuten lain esitöissä on todettu, matkan peruuttamisesta voi toisaalta aiheutua myös kustannussäästöä ja matka saatetaan myydä uudelleen. Peruuttamismaksulla voidaan kattaa vain todelliset kulut ja sen määrä on aina pystyttävä perustelemaan.

Matkapakettiehtojen mukaan perittäviin toimistokuluihin ei vaikuta se, että samalla varauksella tehdyt useat matkat peruutetaan samanaikaisesti. Tältä osin lautakunta toteaa, että lähtökohtaisesti samalla varauksella varattujen ja sittemmin peruutettujen useiden matkojen kohdalla kulut ovat matkustajaa kohden yleensä pienemmät kuin yhtä matkustajaa koskevan varauksen peruuttamisen kohdalla.

Lautakunta katsoo, että nyt matkustajilta peritty peruutusmaksu 800 euroa on huomattavan korkea, kun kyse on pelkästään toimistokulujen kattamisesta. Tässä tapauksessa toimistokuluina perityn peruutusmaksun määrä on vastannut varausmaksua. Toimistokuluina perityn peruutusmaksun määrä on siis ollut sama kuin se olisi yleisten matkapakettiehtojen kohdan 4.1.b) mukaan ollut, kun matka olisi peruutettu myöhemmin kuin 45 vuorokautta mutta viimeistään 21 vuorokautta ennen matkan alkamista.

Matkustajien ilmoituksen mukaan, mitä ei ole kiistetty, matka-alan muiden toimijoiden vastaavat maksut vaihtelevat 80 eurosta 100 euroon henkilöä kohden. Nyt perityt toimistokulut ovat näitä huomattavasti suuremmat. Koska matkanjärjestäjä ei ole selvittänyt, mistä kulut koostuvat, eikä ole myöskään näyttänyt, että kulut ovat useamman matkustajan kohdalla yhtä suuret henkilöä kohden kuin yksittäisen matkustajan kohdalla, lautakunta pitää hakijoilta perittyä yhteensä 800 euron peruutusmaksua kohtuuttomana. Muun selvityksen puuttuessa lautakunta arvioi kohtuullisiksi toimistokuluiksi tässä tapauksessa yhteensä 200 euroa. Lautakunta suosittaa, että matkanjärjestäjä palauttaa hakijoille 600 euroa perimästään peruutusmaksusta.

Päätös oli yksimielinen.