C -TEHOPESUAINEEN KAUPPA. TUOTEVAHINKO. TAVARASTA ANNETUT TIEDOT. KÄYTTÖOHJEET.

Vaatimukset VH vaatii 7 764 euron hyvitystä.

F Oy:n internet-sivulla ja C -tehopesuainepullon kyljessä ilmoitetaan, että kyseinen pesuaine on ekologinen puhdistusaine asuntovaunujen ja -autojen pesuun. Tuotteen annostusohjeen mukaan sitä voidaan käyttää joko tiivisteenä tai laimennettuna 1:0 – 1:10. Lisäksi käyttöohjeessa todetaan, että ainetta voidaan käyttää useimpiin muovi-, kumi- ja maalattuihin pintoihin. Lisäksi ilmoitetaan, että aine on syövyttävää ja että sen pH-arvo on 1.

Kuluttajan Cabby 620 F2B -asuntovaunun ohjekirjan "ulkopintojen puhdistus" -kohdassa todetaan seuraavaa: "Käytä runsaasti vettä, mietoa pesuainetta ja puhdistusharjaa. Älä koskaan käytä vahvoja liuotinaineita, sillä ne voivat vaurioittaa tai irrottaa korin esimerkiksi ikkunakarmien ja alumiinilevyjen välistä suojakittausta." Samassa kohdassa alumiinivalmistaja suosittelee käyttämään vaahtopesuna pH-arvoltaan neutraalia pesuainetta (pH 6–8).

Kuluttaja laimensi pesuainetta 1:10 ennen pesua ja uskoi sen siten soveltuvan asuntovaununsa pesemiseen. Pestessään asuntovaununsa kuluttaja antoi pesuaineen vaikuttaa 35 minuuttia. Pesuaineen käyttöohjeen mukaan aineen tulee antaa vaikuttaa riittävän kauan kunnes lika alkaa valua itsestään (30–60 minuuttia).

Pesuaineen käyttöohjeet olivat puutteelliset, koska niissä ei ilmoitettu pesuaineen soveltumattomuudesta Cabby 620 F2B -asuntovaunun pesemiseen.

Hinta-arvio kuluttajan asuntovaunun ala- ja yläpellin vaihtoon on 7 764 euroa.

Vastaus

H Oy:n vastaus

H Oy kiistää vaatimukset.

H Oy toimii tuotteen vähittäismyyjänä ja sillä on tällä hetkellä tavaratalossaan noin 156 000 aktiivista tuotenimikettä. On täysin mahdotonta perehtyä syventävästi yksittäisten tuotteiden käyttöohjeisiin. H Oy on ostanut tuotteen valmistajalta ja saanut riittävät tiedot tuotteen myymiseksi.

F Oy:n vastaus

F Oy kiistää vaatimukset.

Kuluttaja myöntää itsekin toimineensa asuntovaununsa käyttöohjeiden vastaisesti. Pesuaineen käyttöohjeessa on selvästi ilmoitettu Ph-arvo 1. Lisäksi tuotteessa on termi "tehopesu" ja tuotteen etiketissä on merkintä siitä, että aine on syövyttävää. Pesuaineen valmistaja ei voi olla tietoinen aineen soveltuvuudesta kaikkiin yksittäisiin asuntovaunumalleihin.

Ratkaisu Osapuolet ovat eri mieltä siitä, onko kyseessä myyjän vastuulla oleva kaupan kohteen virhe.

Kuluttajansuojalain 5 luvun 12 §:n 1 momentin mukaan tavaran on lajiltaan, määrältään, laadultaan, muilta ominaisuuksiltaan ja pakkaukseltaan vastattava sitä, mitä voidaan katsoa sovitun. Saman säännöksen 4 momentin mukaan jos tavara poikkeaa siitä, mitä 1-3 momentissa säädetään, siinä on virhe.

Kuluttajan kertomuksen mukaan hänen asuntovaununsa käyttöohjeissa neuvotaan käyttämään runsaasti vettä, mietoa pesuainetta ja puhdistusharjaa ja erityisesti kielletään käyttämästä vahvoja liuotinaineita. Lisäksi kuluttajan kertomuksen mukaan pesuaineen käyttöohjeissa ilmoitetaan, että aine sopii useimpiin asuntovaunuihin ja että aine on syövyttävää ja sen pH-arvo on 1.

Lautakunta katsoo, että pesuaineen etiketissä oleva ilmoitus siitä, että pesuaine sopii useimpiin maalattuihin pintoihin, ei tarkoita sitä, että se sopisi juuri kuluttajan asuntovaunun pintoihin. Kuluttaja ei ole siten tarkastamatta asiaa voinut aiheellisesti olettaa, että pesuaine sopisi juuri hänen asuntovaununsa pesemiseen. Kuluttajan vastuulla on ollut tarkastaa pesuaineen sopivuus hänen asuntovaunuunsa. Kuluttajan asuntovaunun käyttöohjeessa nimenomaisesti ilmoitetaan, että valituksen kohteena olevan kaltainen pesuaine ei sovellu kuluttajan asuntovaunun pesemiseen. Lautakunta toteaa, että aineen ekologisuus ei tarkoita sitä, että aine olisi pH-neutraali tai lähellä sitä. Valmistajalla tai myyjällä ei ole myöskään ollut velvollisuutta luetella ohjeistuksessaan jokaista asuntovaunumallia, johon pesuaine soveltuu, vaan ohjeistus on ollut asiassa riittävä. Lautakunta katsoo, että asuntovaunun vaurioituminen on johtunut kuluttajan omasta menettelystä. Lautakunta ei suosita asiassa hyvitystä.

Päätös oli yksimielinen.