Yhteystiedot

Koska kuluttajariitalautakunta on puolueeton riidanratkaisuelin, ei lautakunta voi neuvoa sinua tilanteessasi. Lautakunta ratkaisee riitautuneen asian vasta siinä vaiheessa, kun asiaa on ensin yritetty selvittää elinkeinonharjoittajan ja Kilpailu- ja kuluttajaviraston kanssa.

Siksi on tärkeää, että ennen kuin otat yhteyttä lautakuntaan, teet reklamaation elinkeinonharjoittajalle tai muulle vastapuolelle. Jos et pääse elinkeinonharjoittajan tai muun vastapuolen kanssa sovintoon, ole seuraavaksi yhteydessä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan. Saat tarkat toimintaohjeet täältä.

Vasta jos et pääse elinkeinonharjoittajan tai muun vastapuolen kanssa sovintoon vielä kuluttajaneuvonnankaan avulla, voit hakea ratkaisua kuluttajariitalautakunnasta. Ratkaisupyyntö kannattaa tehdä sähköisessä asiointipalvelussa. Saat tarkat ohjeet ratkaisupyynnön tekemiseen täältä. Ratkaisupyyntöjä ei voida vastaanottaa puhelimitse.  

Kuluttajariitalautakunta käsittelee pääsääntöisesti vain kuluttajien ja elinkeinonharjoittajien välisiä riita-asioita. Kuitenkin tästä poikkeuksena lautakunta käsittelee yksityishenkilöiden välisiä asuntokauppaa ja asunnon vuokraamista koskevia riita-asioita. Löydät lisää tietoa asuntokaupasta täältä ja asunnon vuokraamisesta täältä. Näissä asioissa voit hakea ratkaisua lautakunnasta.

Jos olet ostanut esimerkiksi tavaran, auton tai palvelun toiselta yksityishenkilöltä, ei lautakunta voi auttaa sinua. Tällaisissa muissa kuin asumista koskevissa yksityishenkilöiden välisissä riita-asioissa sinun tulee saattaa asia vireille käräjäoikeudessa.

Jos taloyhtiöllä tai yksittäisellä osakkaalla tulee riitaa rakennuttajan tai perustajaosakkaan kanssa rakennuksen tai asunnon virheistä ja niiden korjaamisesta, ja tämä haluaa, ettei vakuutta vapauteta, tulee taloyhtiön tai osakkaan esittää tämä vaatimus kuluttajariitalautakunnalle. Vaatimus tulee osoittaa laatimalla ratkaisupyyntö lautakuntaan.

Lautakunta antaa hakijalle todistuksen siitä, että vakuuden vapautumista on vastustettu. Todistuksen saamiseksi ei tarvitse vielä tässä vaiheessa esittää näyttöä virheestä. Taloyhtiön tai osakkaan tulee toimittaa mainittu todistus vakuuden antajalle, yleensä pankille, 12 kuukauden sisällä vuositarkastuksen pitämisestä.

Saat lisää tietoa ratkaisupyynnön tekemisestä täältä.

Kun kuluttajariitalautakunta on vastaanottanut ratkaisupyyntösi, antaa lautakunta ratkaisupyynnön tiedoksi elinkeinonharjoittajalle tai muulle vastapuolelle noin kahden viikon kuluessa asian kirjaamisesta. Lautakunta antaa elinkeinonharjoittajan vastauksen tiedoksi sinulle. Jos elinkeinonharjoittajan vastauksessa ilmenee jotakin uutta, voit toimittaa lautakunnalle oman vastauksesi asiassa. Kirjeenvaihdon jälkeen voit jäätä odottamaan päätöstä. Sinulle ilmoitetaan, jos sinulta tarvitaan lisätietoja ja kun asiassa tehdään päätös.

Asiat ratkaistaan pääsääntöisesti saapumisjärjestyksessä. Voit tarkistaa kunkin jaoston käsittelyajan täältä. Asian käsittelyvaihetta ei kannata tiedustella ennen kuin arvioitu käsittelyaika on ylittynyt. 

Ole yhteydessä lautakuntaan siinä tapauksessa, että asiassasi ilmenee jotakin uutta tai jos pääset sovintoon elinkeinonharjoittajan tai muun vastapuolen kanssa. Ota tässä tilanteessa yhteys sinulle kirjeenvaihtovaiheessa ilmoitettuun asian käsittelijään. Puhelimessa kerrottuja seikkoja ei lähtökohtaisesti voida huomioida käsittelyssä, joten on suositeltavaa ottaa yhteyttä sähköisen asiointipalvelun kautta tai sähköpostitse. Aina ollessasi yhteydessä lautakuntaan tulee sinun ilmoittaa asian diaarinumero. Varmista diaarinumero ennen yhteydenottoa.

Sähköisen asiointipalvelun aikajanalla asia voi olla pitkäänkin kirjeenvaihtovaiheessa, vaikka asia etenisi kuluttajariitalautakunnan sisäisessä käsittelyprosessissa. Tämä on siis normaalia.

Kun asian valmistelu päättyy ja asia siirtyy esittelyjonoon, saat tästä erikseen ilmoituksen. Asiat ratkaistaan pääsääntöisesti saapumisjärjestyksessä. Voit tarkistaa kunkin jaoston käsittelyajan täältä.

Asiat ratkaistaan pääsääntöisesti saapumisjärjestyksessä. Voit tarkistaa kunkin jaoston käsittelyajan täältä. Asian käsittelyvaihetta ei kannata tiedustella ennen kuin arvioitu käsittelyaika on ylittynyt. Sinulle ilmoitetaan, kun asiassa tehdään päätös.

Jos ratkaisupyyntö on tehty sähköpostitse tai kirjepostitse, asia ei automaattisesti siirry sähköiseen asiointipalveluun. Tällöin kirjeenvaihto käydään ensisijaisesti sähköpostitse.

Jos ratkaisupyyntö on tehty sähköisessä asiointipalvelussa ja elinkeinonharjoittaja haluaa päästä näkemään ratkaisupyynnön asiointipalvelussa, tulee elinkeinonharjoittajan liittyä asialle. Ohjeet asialle liittymiseen löytyvät elinkeinonharjoittajalle sähköpostitse lähetetystä vastauspyynnöstä. Asialle voi olla liittyneenä vain yksi kunkin osapuolen käyttäjätunnus kerrallaan. Jos käsittelyoikeus halutaan siirtää toiselle käyttäjälle, voi siirron käynnistää asiointipalvelussa itse.

Jos et saa vastausta kysymykseesi edellä esitetyistä ohjeistuksista tai lautakunnan verkkosivuilta, voit olla yhteydessä lautakuntaan. Ota aina ensisijaisesti yhteyttä suoraan sinulle kirjeenvaihtovaiheessa ilmoitettuun asian käsittelijään. Aina ollessasi yhteydessä lautakuntaan tulee sinun ilmoittaa asian diaarinumero. Varmista diaarinumero ennen yhteydenottoa.

Osoite:

Kuluttajariitalautakunta
Käyntiosoite: Unioninkatu 16, 00130 HELSINKI
Postiosoite: PL 306, 00531 HELSINKI

Sähköposti: kril(at)oikeus.fi

Puhelin: 029 566 5200 (vaihde). Soittoaika 12.30-15.00

Puhelun hinta on soittajan oman operaattorin sopimuksen mukainen paikallisverkko- tai matkapuhelinmaksu. Ulkomailta soitettaessa hinnan määrää paikallinen operaattori.

Faksi: 029 566 5249

Aukioloajat

Avoinna: ma–pe klo 8.00–15.00

Puhelinaika: ma–pe klo 12.30–15.00

Kuluttajariitalautakunnan toimintaa johtaa päätoiminen puheenjohtaja, varatuomari, LL.M. Katri Kummoinen.

• Puheenjohtaja Katri Kummoinen, katri.kummoinen(at)oikeus.fi
• Varapuheenjohtaja Juho Kankkunen, juho.kankkunen(at)oikeus.fi

Asiointipalvelun tekninen tuki
Puhelinaika: ma–pe klo 12.30–15.00 puh. 029 566 5200
kril.asiointi(at)oikeus.fi