DIVAANISOHVA JA RAHI. KANKAAN NYPPYYNTYMINEN. VÄHÄINEN VIRHE.

Vaatimukset K vaatii kaupan purkua tai hinnanalennusta 1 000 euroa.

Vuoden kuluttua tyynyjen ja rahin reunat oli nyppyyntyneet ja kangas oli paikoin virttynyt. Valituksen liitteenä on valokuvia kalustosta.

Kalusto oli ostettu koira- ja lapsiperheeseen. Kangasta oli kehuttu myymälässä kulutuksenkestäväksi.

Sohvan päällä ei ole pidetty huopaa tai vastaavaa suojaa. Sohvan päädyissä ovat ainoastaan olleet E:ltä ostetut sisustustyynyt.

Vastaus E kiistää vaatimukset. Tuotteessa ei ole laatuvirhettä.

Valokuvistakin näkyy, että sohvan perusväri on ruskea ja sen päällä olevat kuidut ovat vaaleita. Asiakas on kutsunut niitä purkaumiksi, vaikka kuidut eivät ole voineet lähteä sohvasta. Kuidut ovat peräisin ulkopuolisesta materiaalista, kuten huovasta tai vastaavasta suojasta. Ylimääräiset kuidut lähtevät pois nukkaimurilla.

Yksi sohvatyyny lähetettiin tehtaalle myyjän kustannuksella, jotta saatiin varmuus siitä, että kankaassa ei ole laatuongelmaa. Tehtaalla todettiin, että nukkaantuminen ei ole johtunut kankaasta vaan ulkopuolisista teki-jöistä.

Ratkaisun perustelut Kuluttajansuojalain 5 luvun 12 §:n mukaan tavaran on lajiltaan, määrältään, laadultaan, muilta ominaisuuksiltaan ja pakkaukseltaan vastattava sitä, mitä voidaan katsoa sovitun. Jos ei muuta voida katsoa sovitun, tavaran tulee muun muassa soveltua tarkoitukseen, johon sellaisia tavaroita yleensä käytetään, tai soveltua siihen erityiseen tarkoitukseen, johon tavaraa oli tarkoitus käyttää, jos myyjän on kaupantekohetkellä täytynyt olla selvillä tästä tarkoituksesta eikä hän ole ennen kaupantekoa ilmoittanut ostajalle, että tavara ei mahdollisesti sovellu aiottuun käyttötarkoitukseen, sekä kestävyydeltään ja muuten vastata sitä, mitä kuluttajalla yleensä on sellaisen tavaran kaupassa perusteltua aihetta olettaa.

Kuluttajariitalautakunta on tarkastanut sille toimitetun sohvatyynyn ja todennut, että verhoilukangas on nyppyyntynyt varsinkin tyynyn reunoilta. Tämä on ilmeisesti johtunut siitä, että sohvatyynyjen reunat ovat hankautuneet toisiaan vasten. Pillingille nousseeseen tekokuitukankaaseen on tarttunut myös ulkopuolisia kuituja.

Lautakunta toteaa, että nyppyyntymisellä ei ole vaikutusta tuotteen käyttöikään, mutta sitä on tässä tapauksessa pidettävä ulkonäköhaittana.

Kuluttajariitalautakunta toteaa, että tällaiseen pehmeäpintaiseen ja löyhäsidoksiseen verhoilukankaaseen tarttuu helpommin kuituja kuin toisenlaiseen kankaaseen ja tällainen kangas nyppyyntyy helpommin.

Kankaan kulumiseen vaikuttaa muun muassa sohvan käyttötapa. Esimerkiksi koiran kynnet tai terävät esineet voivat vahingoittaa kangasta. Tässä tapauksessa kankaassa ei ole kuitenkaan ollut havaittavissa selviä ulkoisista tekijöistä johtuvia langanvetoja tai muita vaurioita.

K on kertonut, että kangasta oli sanottu myymälässä kulutuksenkestäväksi ja että kaluston oli kerrottu soveltuvan koira- ja lapsiperheen käyttöön. Myyjä ei ole kommentoinut mitenkään tätä K:n väitettä eikä näin ollen kiistänyt sitä.

Kuluttajariitalautakunnalle ei ole esitetty mitään selvitystä kankaan materiaalista tai kulutuksenkestosta. Myöskään tehtaan lausuntoa tarkastuksen tuloksista ei ole saatu. Lautakunta katsoo jääneen tämän vuoksi näyttämättä, että kangas olisi ollut niin kulutuksenkestävää kuin myyjä on väittänyt ja että se soveltuisi hyvin koira- ja lapsiperheen käyttöön.

Lautakunta katsoo, että verhoilukangas ei ole kestävyydeltään ja muuten vastannut sitä, mitä ostajalla on ollut tässä tapauksessa perusteltua aihetta olettaa ottaen huomioon hänelle kaupanteon yhteydessä annetut tiedot. Tavarassa on ollut kuluttajansuojalain 5 luvun 12 §:ssä tarkoitettu virhe.

Kuluttajansuojalain 5 luvun 19 §:n mukaan jollei virheen korjaaminen tai virheettömän tavaran toimittaminen tule kysymykseen taikka jollei tällaista oikaisua suoriteta 18 §:ssä tarkoitetulla tavalla, ostaja saa vaatia virhettä vastaavaa hinnanalennusta tai purkaa kaupan, paitsi jos virhe on vähäinen.

Virheen vähäisyyttä arvioitaessa on otettava huomioon virheen koko-naismerkitys ostajalle. Virhettä voidaan pitää vähäisenä esimerkiksi silloin, kun se on helposti ja nopeasti korjattavissa. Myös erilaiset pintaviat voivat olla luonteeltaan vähäisiä ja niiden merkitys voi olla ostajalle kaupan kokonaisuus huomioon ottaen vähäinen.

Sohvatyynyjen reunojen nyppyyntymisestä on aiheutunut lähinnä ulkonäköhaittaa. Virheen merkityksen on katsottava olevan ostajalle kaupan kokonaisuus huomioon ottaen vähäinen. Lautakunta ei tämän vuoksi suosita kaupan purkua. Lautakunta pitää kohtuullisena hinnanalennuksen määränä 300 euroa.

Suositus Kuluttajariitalautakunta suosittaa, että E suorittaa K:lle hinnanalennuksena 300 euroa.

Päätös oli yksimielinen.