Uudet täysistuntoratkaisut selkeyttävät myyjän velvollisuutta maksuttomaan virheen oikaisuun

Kuluttajariitalautakunta on neljässä tuoreessa ajoneuvon kauppaa koskevassa täysistuntoratkaisussa ottanut kantaa myyjän velvollisuuteen oikaista ajoneuvossa ilmennyt virhe aiheuttamatta kuluttajalle kustannuksia.

Pääsääntöisesti virheen oikaisu on kuluttajalle maksutonta

Myyjän on oikaistava tavarassa oleva virhe siten, ettei siitä aiheudu kustannuksia kuluttajalle. Aiemmasta kuluttajariitalautakunnan ratkaisukäytännöstä poiketen kuluttaja ei ole enää velvollinen osallistumaan korjauskustannusten kattamiseen sen vuoksi, että ajoneuvo saattaa virheen korjaamisen jälkeen tulla teknisesti aiempaa parempaan kuntoon. Ratkaisukäytäntöä on tarpeen muuttaa, koska EU-tuomioistuimen tuomioiden mukaan virheen korjaamisen vastikkeettomuus merkitsee sitä, että myyjällä ei ole mahdollisuutta esittää mitään taloudellisia vaatimuksia saatettaessa tavara sopimuksen mukaiseksi. Näin pyritään suojaamaan kuluttajaa sellaisilta kustannuksilta, jotka saattaisivat tällaisen suojan puuttuessa saada kuluttajan luopumaan vetoamasta oikeuksiinsa.

Oikaisusta voi kieltäytyä vain poikkeustapauksissa

Myyjä voi kieltäytyä virheen oikaisusta vain, jos siitä aiheutuisi myyjälle kohtuuttomia kustannuksia tai jos oikaisulle on muu ylitsepääsemätön este. Kohtuuttomuutta arvioidaan ottaen huomioon ajoneuvon kauppahinta, virheen merkitys ajoneuvon käytölle sekä se, kuinka kauan kaupanteosta on kulunut. Poikkeusta myyjän oikaisuvelvollisuudesta on tulkittava suppeasti.

Hinnanalennus ja vahingonkorvaus

Jos myyjällä on lain mukainen oikeus kieltäytyä virheen oikaisusta, kuluttajalla on oikeus hinnanalennukseen tai kaupan purkuun. Jos myyjä sen sijaan kieltäytyy lainvastaisesti oikaisemasta virhettä maksutta ja kuluttaja joutuu korjauttamaan virheen itse, kuluttajalle aiheutuneet virheen oikaisemiseksi tarpeelliset kustannukset on lähtökohtaisesti korvattava kokonaan.

Vaikutus ratkaisukäytäntöön

Ratkaisut merkitsevät muutosta aikaisempaan käytäntöön, jossa korjauskustannuksia on usein jaettu osapuolten kesken ajoneuvon tasonparannukseen vedoten. Jatkossa painopisteenä on entistä selvemmin myyjän velvollisuus saattaa ajoneuvo sopimuksen mukaiseksi ilman, että kuluttajalle aiheutuu kustannuksia, elleivät edellytykset myyjän oikaisusta kieltäytymiseen täyty. Ratkaisuilla ei ole vaikutusta ajoneuvon virheellisyyden arviointiin.

Jos asiasi on käsittelyssä kuluttajariitalautakunnassa

Jos asiasi on parhaillaan käsiteltävänä kuluttajariitalautakunnassa, sinun ei tarvitse ryhtyä tässä vaiheessa toimenpiteisiin.

Ratkaisukäytännön muutos koskee erityisesti tapauksia, joissa ratkaisupyyntö tai asia liittyy

• kaupan kohteessa olevan virheen korjauskustannusten jakamiseen osapuolten kesken tai
• tilanteeseen, jossa myyjä ei ole suostunut oikaisemaan virhettä kokonaisuudessaan omalla kustannuksellaan.

Kuluttajariitalautakunta arvioi itse, onko asian ratkaisemisen kannalta tarpeen pyytää osapuolilta lisäselvitystä. Lautakunta on tarvittaessa yhteydessä osapuoliin ja pyytää lisäselvityksen erikseen. Osapuolten ei tarvitse olla oma-aloitteisesti yhteydessä kuluttajariitalautakuntaan.

Huom. Jos asiasi on jo ratkaistu, uudet täysistuntoratkaisut eivät vaikuta lautakunnan antamiin aiempiin päätöksiin, eivätkä ne ole peruste jo ratkaistujen asioiden uudelleen käsittelylle.

Täysistuntopäätökset

Lisätietoja täysistuntopäätöksistä antaa:

Puheenjohtaja Katri Kummoinen
p. 029 5665 356
etunimi.sukunimi@oikeus.fi

Esittelijä Eveliina Ahlsten
p. 029 5665 216
etunimi.sukunimi@oikeus.fi

Lisätietoja virhevastuusta ja virheen seuraamuksista:

Kilpailu- ja kuluttajaviraston verkkosivut: Kuluttaja-asiat – KKV.