Vi kan hjälpa i tvister av följande slag

  • Du har i egenskap av privatperson köpt hälsovårdstjänster av ett företag, såsom en privat läkare eller tandläkare.
  • Du har i egenskap av privatperson köpt hälsovårdstjänster av ett företag med hjälp av en servicesedel som en kommun eller samkommun gett dig.
  • Du har i egenskap av privatperson köpt tjänsters inom skönhetsvård och välbefinnande, dvs. besökt t.ex. en frisör eller massör.




Vi kan inte hjälpa i tvister av följande slag

  • Ärendet gäller offentliga hälsovårdstjänster som ordnas av en kommun eller samkommun.
  • Ärendet gäller offentliga hälsovårdstjänster som ordnas av en kommun eller samkommun genom en köptjänst.
  • Du har besökt en företagshälsovårdsläkare eller köpt tjänster i ett företags namn.

I dessa fall får du hjälp av

  • Patientförsäkringscentralen , om det är fråga om ersättning för kroppsskador och andra personskador som uppstått vid hälsovården enligt patientskadelagen.
  • Patientskadenämnden efter det att Patientförsäkringscentralen har meddelat sitt beslut i ärendet.

Läs om be­slut som kon­su­mentt­vis­tenämn­den har fat­tat om sam­ma ämne.

Vanliga frågor

Jag är missnöjd med tandläkarens arbete och har klagat på det hos konsumenttvistenämnden. Måste jag betala fakturan som tvisten gäller?

Du måste själv besluta om du betalar den omtvistade fakturan eller en del av den. Om du inte betalar fakturan och nämnden anser att företaget inte har gjort något fel, kan du bli tvungen att betala fakturan med indrivningskostnader och dröjsmålsränta.

Ett annat alternativ är att betala fakturan och invänta konsumenttvistenämndens beslut, varefter företaget kan bli tvunget att återbetala pengarna eller en del av dem. I så fall rekommenderar vi att du betalar fakturan med kreditkort, för då kan du också vända dig till kreditkortsbolaget eller banken, om det blir problem med att återfå pengarna.

Läs mer om indrivningskostnader på Konkurrens- och konsumentverkets sidor.

Kan konsumenttvistenämnden behandla en tvist om en hälsovårdstjänst, om tvisten redan behandlas eller har avgjorts av Patientförsäkringscentralen eller patientskadenämnden?

Ja, det kan du. Bifoga de andra instansernas beslut till din ansökan, när du ber konsumenttvistenämnden om avgörande.

Ska journalhandlingarna om ärendet lämnas in till nämnden?

Ja. Med hjälp av journalhandlingarna kan nämnden utreda vilken information patienten har getts t.ex. om riskerna med behandlingen och dess pris och om tjänsten har utförts med yrkesskicklighet.

Patientuppgifterna är sekretessbelagda. Nämnden ber konsumenten separat om ett skriftligt samtycke till behandlingen av hälsouppgifter som finns i journalhandlingarna. Vi utlämnar aldrig patientuppgifter till utomstående.

Frisören färgade mitt hår fel och klippte det för kort. Hen anser att det inte har skett något fel. Hur kan jag bevisa att resultatet inte överensstämde med avtalet?

Enligt lagen ska tjänsten till sitt innehåll, utförande och resultat överensstämma med avtalet. Konsumenten ska lägga fram en utredning av vad hen hade kommit överens med frisören och hur resultatet avvek från det. Läs mer om fel i tjänster på Konkurrens- och konsumentverkets sidor.

Publicerad 10.11.2020