Kuluttajariitalautakunnan toimintakertomus 2025 – Kuluttajien oikeusturvan takaaminen ratkaisupyyntöjen määrän kasvaessa
Kuluttajariitalautakunta on julkaissut kertomuksen vuoden 2025 toiminnastaan. Vuotta leimasivat odotettua suuremmat ratkaisupyyntöjen määrät. Erityisesti kansallisesti suurimman lentoyhtiön toimintaan liittyvät häiriötilanteet näkyivät saapuneissa ratkaisupyynnöissä.
Lento- ja vuokra-asioiden määrä kasvussa
Autokauppa-asiat olivat edelleen lautakunnan suurin yksittäinen asiaryhmä. Autokauppa-asioiden määrä ei kuitenkaan olennaisesti kasvanut edellisestä vuodesta. Lentoja koskevien asioiden määrä jatkoi edelleen kasvua. Vuonna 2025 lentoasioita tuli lautakunnassa vireille yli 400 asiaa enemmän kuin vuonna 2024. Asuntoasioissa taloustilanne näkyi asuntokauppa-asioiden määrän vähentymisenä. Asuntokauppa-asioita saapui lautakuntaan lähes 150 asiaa vähemmän kuin edellisenä vuonna. Toisaalta vuokrasopimuksia koskevien asioiden määrä kasvoi edellisestä vuodesta noin 100 asialla.
Asioita ratkaistiin enemmän kuin niitä saapui, mutta käsittelyajat edelleen pitkiä
Vuonna 2025 saapuneita ratkaisupyyntöjä oli 7 545 kappaletta, mikä on noin 420 asiaa enemmän kuin edellisenä vuonna. Vuonna 2025 lautakunta ratkaisi yhteensä 7 795 asiaa, mikä on noin 250 asiaa enemmän kuin asioita saapui. Ratkaistujen asioiden määrä kasvoi noin 400 asialla edellisvuodesta.
Käsittelyaikatavoite kaikkien käsiteltyjen hakemusten osalta oli 11 kuukautta. Käsittelyajat olivat keskimäärin 14,08 kuukautta, joten tavoitetta ei saavutettu. Mediaani oli 11,2 kuukautta, eli suurin osa asioista kuitenkin päättyi keskimääräistä aikaa selvästi nopeammin.
Suositusten noudattamisesta ilmoitetaan yhä harvemmin
Asiaratkaisuissa 55 prosentissa eli 2 070 asiassa suositettiin hakijalle hyvitystä ja 43 prosentissa ei suositettu hyvitystä. Yhdessä prosentissa ratkaisuja ei annettu suositusta ollenkaan. Viimeisimmän tilaston mukaan vuonna 2025 lautakunnan suositusta noudatettiin noin 65 prosentissa niistä suosituksista, joista noudattamistieto on saatu. Vuonna 2025 annetuista suosituksista 75,5 prosentissa lautakunnalle ei kuitenkaan ole vielä ilmoitettu noudattamistietoa. Huomattavan korkea ilmoittamattomuusprosentti heikentää noudattamistilaston luotettavuutta.
Lisätietoja asiasta antaa
- kuluttajariitalautakunnan puheenjohtaja Katri Kummoinen, katri.kummoinen@oikeus.fi; puh. 0295 665 356
- kuluttajariitalautakunnan varapuheenjohtaja Juho Kankkunen, juho.kankkunen@oikeus.fi; puh. 0295 665 227