Information om konsumenttvistenämnden

Verksamhet

Konsumenttvistenämnden är ett opartiskt och oberoende tvistlösningsorgan. Nämnden verkar inom justitieministeriets förvaltningsområde och är ett alternativt tvistlösningsorgan utanför domstolsväsendet.

Nämnden avgör tvister mellan konsumenter och näringsidkare opartiskt, sakkunnigt, smidigt och kostnadseffektivt. Dessutom avgör nämnden tvister mellan privatpersoner som gäller försäljning och uthyrning av bostäder. Nämndens beslut är rekommendationer och är därför inte verkställbara. Detta innebär att näringsidkare inte är skyldiga att följa besluten, men de flesta gör det.

Behandlingen av tvister i nämnden är kostnadsfri. Nämndens verksamhet finansieras via Finlands statsbudget. Du kan granska resultatavtalet mellan nämnden och justitieministeriet senare på denna sida.

Nämndens verksamhet grundar sig på lagen om konsumenttvistenämnden.

Nämndens ändamål

Konsumenttvistenämnden främjar ett rättvist samhälle och en rättvis handel. Nämndens värderingar är rättvisa och lätt tillgång till rättvisa.

Nämndens mål är att lösa tvister opartiskt och sakkunnigt så att både konsumenternas och näringsidkarnas rättigheter tillgodoses. För att säkerställa detta ingår både konsument- och företagsrepresentanter i nämndens expertsektioner. Du kan läsa mer om expertsektionerna senare på denna sida.

Organisation

Konsumenttvistenämndens verksamhet leds av en ordförande på heltid, vicehäradshövding, LL.M Katri Kummoinen. Som viceordförande fungerar vicehäradshövding JM Juho Kankkunen. Som administrativ sekreterare fungerar Anne Kauppinen.

Verksamheten indelad i tre enheter: bil- och varuenheten, tjänste-enheten samt bostadsenheten. Varje enhet leds av en enhetschef och en ställföreträdande enhetschef.

I varje enhet arbetar beredare som ansvarar för korrespondensen och förbereder ärendena. Dessutom arbetar juristföredragande i enheterna, som upprättar förslag till beslut.

Tvister avgörs i nämnden antingen genom förenklade förfaranden, i expertsektioner eller i plenum. Medlemmarna i expertsektionerna och plenum är externa deltidsrepresentanter för konsumenter och näringsidkare. Justitieministeriet utser medlemmarna för fem år i taget. Du kan bekanta dig med sektionernas och plenums ansvarsområden och medlemmar här:

Resultatavtal och verksamhetsberättelser

Statens resultatstyrning bygger främst på resultatavtal och den budget som riksdagen beslutar om. Resultatmålsdokumentet är ett avtal mellan Konsumenttvistenämnden och Justitieministeriet om mål och anslag.

Nämnden upprättar årligen även en verksamhetsberättelse om sin verksamhet.