Muut matkat

Matkanjärjestäjälle pitää antaa mahdollisuus korjata virheet. Siksi lomalla havaituista virheistä pitää ilmoittaa matkanjärjestäjälle jo matkan aikana niin pian kuin mahdollista. Ei riitä, että kerrot virheistä hotellin henkilökunnalle, vaan ilmoitus tulee tehdä matkanjärjestäjälle, joka on myynyt matkan sinulle. Virheistä kannattaa ilmoittaa kirjallisesti esimerkiksi sähköpostilla. Jos vetoat virheisiin vasta loman jälkeen, sinulla ei yleensä ole oikeutta hyvitykseen. Voit tutustua matkustajan oikeuksiin Kilpailu- ja kuluttajaviraston Matkustaminen ja majoitukset -ohjeista.

Jos vetoat virheeseen, sinun täytyy esittää selvitystä virheen olemassaolosta. Voit esimerkiksi ottaa valokuvia virheestä. Esimerkiksi jos hotellin remontti häiritsee sinua, ota kuvia remonttityömaasta ja sen sijainnista. Voit myös ottaa kuvakaappauksia matkanjärjestäjän verkkosivuilta.

Jos valokuvia tai muuta näyttöä ei ole, eikä matkanjärjestäjä myönnä virhettä, voi virhettä olla vaikeaa osoittaa toteen. Esimerkiksi voi olla vaikeaa osoittaa, että saamasi vatsatauti on seurausta juuri hotellin ravintolasta. Voit silti esittää lautakunnalle oman kirjallisen selvityksesi asiasta.

Kohtuulliseksi hinnanalennuksen määräksi on lautakunnan ratkaisukäytännössä vakiintunut 10 prosenttia matkan kokonaishinnasta.

Hotelleilla voi olla tarjolla eri hintaisia huoneita, joissa voi olla erilaiset sopimusehdot. Myös peruutuskuluista on usein sovittu sopimusehdoissa. Ehdot kannattaa lukea huolellisesti, sillä muista verkko-ostoksista poiketen 14 päivän peruuttamisoikeus ei koske majoituspalveluita.

Jos haet ratkaisua kuluttajariitalautakunnasta, sinun pitää osoittaa, millä tavoin palvelu ei vastannut sovittua. Voit osoittaa sen toimittamalla lautakunnalle esimerkiksi sopimusehdot tai kuvakaappauksen verkkosivulta, jolta olet tehnyt varauksen. Lautakunta voi tapauskohtaisesti katsoa, että peruutuskulut ovat kohtuuttomat.

Voit. Tarvitset valtakirjan jokaiselta täysikäiseltä matkustajalta, jotta voit hakea ratkaisua heidän puolestaan. Voit lukea lisää valtakirjoista täältä.

‍Voit. Ruokamyrkytyksestä johtuva lomanautinnon menetys voi matkapalveluyhdistelmistä annetun lain 29 §:n perustella tulla hyvitettäväksi. Sen sijaan pelkästä mielipahasta, harmista tai pettymyksestä aiheutuva lomanautinnon menetys jää lähtökohtaisesti korvattavien vahinkotilanteiden ulkopuolelle. Lomanautinnon menettämistä koskevan hyvityksen edellytyksenä on lisäksi, että kyse on poikkeuksellisesta tilanteesta, joka on objektiivisesti arvioiden omiaan aiheuttamaan lomanautinnon menetyksen.

Lautakunta ei laske tai ilmoita tuotto- tai viivästyskorkojen määrää päätöksissään. Päätöksen saatuasia sinun tulee laskea korko itse.