Lennot

Et voi valittaa kuluttajariitalautakuntaan. EU:ssa on voimassa yhteinen lentojen myöhästymisiä ja peruuntumisia koskeva lainsäädäntö. Koska lento myöhästyi Frankfurtissa, oikea viranomainen on Saksan kuluttajariitalautakuntaa vastaava riidanratkaisuelin. EU-maiden viranomaisten yhteystiedot löydät Euroopan komission sivuilta.

EU:n yhteisen lainsäädännön mukaan yli kolmen tunnin myöhästymisestä voi vaatia vakiokorvausta. Vakiokorvaus on 250–600 euroa matkan pituudesta ja myöhästymisen kestosta riippuen. Lentoyhtiö voi välttyä korvauksilta vain, jos se pystyy osoittamaan, että myöhästymisen syynä olivat poikkeukselliset olosuhteet, joita ei olisi voinut estää. Tekninen vika on harvoin pätevä syy olla maksamatta korvauksia.

Voit tutustua lentomatkustajan oikeuksiin Kilpailu- ja kuluttajaviraston Lentomatkat–ohjeesta sekä Euroopan komission sivuilla. Neuvoja valituksen tekoon antaa Euroopan kuluttajakeskus.

Et voi. Matkustajan on esitettävä vakiokorvausvaatimuksensa lentoyhtiölle viiden kuukauden sisällä myöhästyneestä lennosta.

Sinun ei tarvitse todistaa, miksi lento peruuntui. On lentoyhtiön vastuulla osoittaa, että peruuntuminen on johtunut poikkeuksellisista olosuhteista. Toimita lautakunnalle lentolippu tai varausvahvistus sekä tarvittaessa valtakirja, jos asioit myös muiden matkustajien puolesta. Saat lisää tietoa tarvittavista selvityksistä täältä.

Voit. Tarvitset valtakirjan jokaiselta täysikäiseltä matkustajalta, jotta voit hakea ratkaisua heidän puolestaan. Voit lukea lisää valtakirjoista täältä.

Et tarvitse. Verkossa toimii useita yrityksiä, jotka maksua vastaan hakevat korvauksia lentoyhtiöiltä kuluttajien puolesta. Voit kuitenkin itse hakea korvausta suoraan lentoyhtiöltä. Ota huomioon, että ulkomainen lentoyhtiö ei yleensä käsittele suomenkielisiä reklamaatioita. Neuvoja valituksen tekoon antaa Euroopan kuluttajakeskus.

Lautakunta ei laske tai ilmoita tuotto- tai viivästyskorkojen määrää päätöksissään. Päätöksen saatuasia sinun tulee laskea korko itse.