Tavarat

Jos imurin takuu on voimassa, pitää myyjän kyetä osoittamaan, että imuria on käytetty väärin. Jos pystyt antamaan uskottavan selityksen siitä, miten olet huolehtinut imurista ja käyttänyt sitä ohjeiden mukaisesti, pitää myyjän maksaa korjauskulut. Voit lukea aiheesta lisää Kilpailu- ja kuluttajaviraston Tavarat-ohjeista.

Takuu ei ole sama asia kuin myyjän virhevastuu, joka perustuu lakiin. Lain mukaan tavaran pitää kestää niin kauan, kuin kuluttaja voi siltä perustellusti odottaa. Takuu on myyjän vapaaehtoisesti tarjoama lisäturva, eikä se vapauta myyjää mahdollisesta lakiin perustuvasta virhevastuusta.

Jos tavara rikkoutuu takuuaikana, on myyjän velvollisuutena osoittaa, että tavara rikkoutui jostakin ostajan vastuulle kuuluvasta syystä. Jos taas tavara rikkoutuu takuuajan umpeuduttua, tulee kuluttajan osoittaa, että laitteen rikkoutuminen johtuu myyjän vastuulle kuuluvasta syystä. On kuitenkin aina kuluttajan vastuulla esittää näyttöä siitä, että tavarassa on jokin vika tai puute.

Usein jää epäselväksi, mistä syystä tavara on rikkoutunut. Silloin lautakunta arvioi sitä, minkälaista kestoikää vastaavanlaiselta tavaralta voidaan odottaa ottaen huomioon tavaran hinta- ja laatutaso. Esimerkiksi televisio ei saisi normaalikäytössä hajota parissa vuodessa, vaan kuluttaja voi odottaa sen kestävän useita vuosia ilman kalliita huoltotoimenpiteitä. Jos laitetta ei ole takuuaikana korjattu ja se menee takuun jälkeen rikki, myyjän pitää joko korjata laite tai palauttaa sen hinta.

Voit lukea lisää takuusta ja virhevastuusta Kilpailu- ja kuluttajaviraston Takuu ja kuluttajansuoja –ohjeista.

Etä- eli verkkokaupassa on EU-alueella 14 päivän peruuttamissoikeus. Jotkut kaupat antavat tätä pidemmänkin peruuttamisoikeuden. Verkkokauppa saa itse päättää, onko peruuttaminen maksutonta. Tarkista tieto verkkokaupan sopimusehdoista.

Jos tavarassa ei ole virhettä, ei myyjän tarvitse ottaa tavaraa takaisin peruuttamisajan päätyttyä. Jos tavarassa on virhe, oikeus kaupan purkuun voi olla myös peruuttamisajan jälkeen.

Lain mukaan kaikilla tavaroilla ei ole 14 päivän peruuttamisoikeutta. Tällaisia tavaroita ovat esimerkiksi sinetöidyt pakkaukset ja mittatilaustuotteet.

Voit lukea lisää aiheesta Kilpailu- ja kuluttajaviraston Verkkokauppa–ohjeista sekä Euroopan kuluttajakeskuksen sivuilta.

Jos myyt tai hävität tavaran, et voi enää vaatia kaupanpurkua. Jos korjautat tavaran, voit vaatia korjauskustannusten korvaamista. On suositeltavaa pyytää korjaajalta kirjallinen lausunto virheen osoittamiseksi.

Voit hakea ratkaisua lautakunnasta, mutta on todennäköistä, ettei myyjä vastaa lautakunnallekaan. Lautakunta voi jättää asian käsittelemättä, jos se ei tavoita vastapuolta.

Kun ostat tavaran verkkokaupasta, selvitä ensin, mitä tiedät myyjästä. Verkossa toimii paljon huijareita, eikä pelkän sähköpostiosoitteen tai postilokeron kanssa kannata käydä kauppaa. Tutustu Verkko-ostajan muistilistaan Euroopan kuluttajakeskuksen sivuilla.

Ilmaisen näytteen tai kokeilujakson avulla kuluttaja houkutellaan tekemään sopimus, jota hän ei olisi muuten tehnyt. Jos verkkokaupan sivuilla on sopimusehdot, joissa kerrotaan maksullisesta tilauksesta, sopimus yleensä sitoo kuluttajaa. Jos sopimusehtoja ei löydy tai ne ovat selvästi ristiriidassa markkinoinnin kanssa, ota yhteyttä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan. Sopimuksen voi yleensä irtisanoa, mutta joudut silti maksamaan jo lähetetyt tavarat.

Jos pakastimen takuu on voimassa, sinulla on oikeus saada myyjältä korvaus myös välillisistä vahingoista, kuten pilaantuneista elintarvikkeista. Korvaussumma perustuu yleensä takuuhuoltoliikkeen tekemään listaukseen tai omaan selvitykseesi. Lautakunta arvioi selvityksen uskottavuutta ja määrää korvaussumman tällä perusteella. Jos olet joutunut olemaan pitkään ilman pakastinta, voit saada korvausta myös käyttöhyödyn menetyksestä, eli siitä että et ole voinut käyttää pakastintasi.

Lautakunta ei laske tai ilmoita tuotto- tai viivästyskorkojen määrää päätöksissään. Päätöksen saatuasia sinun tulee laskea korko itse.