Varor

Om dammsugarens garanti fortfarande gäller, måste säljaren kunna bevisa att dammsugaren har använts felaktigt. Om du kan ge en trovärdig förklaring till hur du har skött dammsugaren och använt den enligt instruktionerna, ska säljaren stå för reparationskostnaderna. Du kan läsa mer om ämnet i Konkurrens- och konsumentverkets anvisning om Varor.

Garantin är inte samma sak som säljarens felansvar, som grundar sig på lag. Enligt lagen ska varan hålla så länge som konsumenten rimligen kan förvänta sig. Garantin är ett frivilligt extra skydd som säljaren erbjuder och befriar inte säljaren från det lagstadgade ansvaret för fel.

Om varan går sönder under garantitiden är det säljarens skyldighet att visa att felet beror på något som är på köparens ansvar. Om varan däremot går sönder efter att garantin har löpt ut, måste konsumenten visa att felet beror på något som är  på säljarens ansvar. Det är dock alltid konsumentens ansvar att lägga fram bevis för att varan har ett fel eller en brist.

Det förblir oftast oklart varför en vara har gått sönder. Då bedömer nämnden vilken livslängd man rimligen kan förvänta sig av en liknande vara med hänsyn till pris- och kvalitetsnivån. Till exempel bör en tv inte gå sönder vid normal användning efter ett par år, utan konsumenten kan förvänta sig att den håller i flera år utan dyra reparationer. Om apparaten inte har reparerats under garantitiden och går sönder efter garantin, ska säljaren antingen reparera den eller återbetala priset.

Du kan läsa mer om garanti och felansvar i Konkurrens- och konsumentverkets anvisning om Garanti och konsumentskydd.

Vid distansköp, det vill säga köp i nätbutik, har du inom EU 14 dagars ångerrätt. Vissa butiker erbjuder en längre ångerfrist. Nätbutiken får själv bestämma om returer är kostnadsfria. Kontrollera informationen i butikens avtalsvillkor.

Om varan inte har något fel behöver säljaren inte motta den efter att ångerfristen har löpt ut. Om varan däremot har ett fel kan du ha rätt att häva köpet även efter ångerfristen.

Enligt lag gäller 14 dagars ångerrätt inte för alla varor. Undantag är till exempel förseglade förpackningar och specialtillverkade produkter.

Du kan läsa mer om garanti och felansvar i Konkurrens- och konsumentverkets anvisning om Näthandel och Europeiska konsumentcentrumets webbplats.

Om du säljer eller gör dig av med varan kan du inte längre kräva att köpet hävs. Om du reparerar varan kan du kräva ersättning för reparationskostnaderna. Det är rekommenderat att be reparatören om ett skriftligt utlåtande för att styrka felet.

Du kan begära om ett avgörande av nämnden, men det är troligt att säljaren inte heller svarar till nämnden. Nämnden kan avstå från att behandla ärendet om den inte får kontakt med motparten.

När du handlar i en nätbutik, ta först reda på vad du vet om säljaren. Det finns många bedragare på nätet, och det är inte klokt att handla med någon som bara har en e-postadress eller en postbox. Bekanta dig med näthandlarens checklista på Europeiska konsumentcentrumets webbplats.

Med ett gratisprov eller en provperiod lockas konsumenten att ingå ett avtal som hen annars inte skulle ha ingått. Om nätbutikens webbplats innehåller avtalsvillkor som anger en betalningsskyldighet, är avtalet i regel bindande för konsumenten. Om avtalsvillkoren saknas eller tydligt strider mot marknadsföringen, kontakta Konkurrens- och konsumentverkets konsumentrådgivning. Avtalet kan vanligtvis sägas upp, men du måste ändå betala för varor som redan har skickats.

Om garantin för frysen fortfarande gäller har du rätt att få ersättning från säljaren även för indirekta skador, såsom förstörda livsmedel. Ersättningsbeloppet baseras vanligtvis på en lista som gjorts av garantiserviceföretaget eller på din egen redogörelse. Nämnden bedömer redogörelsens trovärdighet och fastställer ersättningen utifrån detta. Om du har varit utan frys under en längre tid kan du även få ersättning för förlust av användningsnytta, det vill säga att du inte har kunnat använda din frys.

Nämnden beräknar eller anger inte avkastnings- eller dröjsmålsräntans belopp i sina beslut. När du har fått beslutet måste du själv beräkna räntan.