Övriga resor

Researrangören måste ges möjlighet att rätta till felen. Därför ska fel som upptäcks under semestern anmälas till researrangören så snart som möjligt under resan. Det räcker inte att meddela felen till hotellets personal, utan anmälan ska göras till researrangören som har sålt resan till dig. Det är bra att anmäla felen skriftligen, till exempel via e-post. Om du hänvisar till felen först efter semestern har du vanligtvis ingen rätt till ersättning. Du kan läsa om resenärens rättigheter i Konkurrens- och konsumentverkets anvisning om resor och inkvartering.

Om du hänvisar till ett fel måste du lämna in bevis. Du kan till exempel ta fotografier av felet. Om hotellrenoveringen stör dig, ta bilder av byggarbetsplatsen och dess läge. Du kan också ta skärmdumpar från researrangörens webbplats.

Om det inte finns fotografier eller annan bevisning och researrangören inte medger felet, kan det vara svårt att bevisa. Till exempel kan det vara svårt att visa att den magsjuka du fick berodde just på hotellets restaurang. Du kan ändå lämna en egen skriftlig redogörelse till nämnden.

Ett skäligt prisavdrag har enligt nämndens praxis etablerats till 10 procent av resans totala pris.

Hotell kan erbjuda rum med olika priser och olika avtalsvillkor. Även avbokningsavgifter regleras ofta i avtalsvillkoren. Det är viktigt att läsa villkoren noggrant, eftersom 14-dagars ångerrätten som gäller för andra köp på nätet inte omfattar inkvarteringstjänster.

Om du begär om ett avgörande av konsumenttvistenämnden måste du bevisa på vilket sätt tjänsten inte motsvarade det som avtalats. Du kan göra detta genom att tillhandahålla nämnden till exempel avtalsvillkoren eller en skärmdump från webbplatsen där du gjorde bokningen. Nämnden kan i enskilda fall anse att avbokningsavgifterna är oskäliga.

Ja, det kan du. Du behöver en fullmakt från varje myndig resenär för att kunna begära om ett avgörande för deras räkning. Du kan läsa mer om fullmakter här.

‍Ja, det kan du. Förlust av semesterupplevelse på grund av matförgiftning som researrangören ansvarar för kan ersättas enligt 29 § i lagen om kombinerade resetjänster. Däremot omfattas inte förlust av semesterupplevelse som enbart beror på obehag, irritation eller besvikelse i regel av ersättningsbara skador. För att ersättning för förlust av semesterupplevelse ska beviljas krävs dessutom att det är fråga om en exceptionell situation som objektivt sett är ägnad att orsaka förlust av semesterupplevelse.

Nämnden beräknar eller anger inte avkastnings- eller dröjsmålsräntans belopp i sina beslut. När du har fått beslutet måste du själv beräkna räntan.