När du mottar en begäran om avgörande

Mottagande av begäran om avgörande

Du får information om en begäran om svar som gäller dig i första hand via e-post. Beroende på om konsumenten har valt att använda konsumenttvistenämndens e-tjänst eller e-post som kommunikationssätt, får du antingen instruktioner för att logga in i e-tjänsten eller en direkt begäran om svar via e-post. Om nämnden inte har fått din e-postadress, skickas begäran om svar per post.

Om vi inte når dig med ovan nämnda metoder, skickar nämnden en ny begäran om svar med mottagningsbevis. Om du inte hämtar begäran från posten, kan nämnden i sista hand använda stämningsdelgivning.

När du har mottagit begäran om svar får du möjlighet att granska konsumentens begäran om avgörande. Begäran om avgörande innehåller konsumentens krav med motiveringar. Vanligtvis finns det bifogade handlingar som behövs för handläggningen av ärendet.

Eventuellt förlikningsförslag

När du noggrant har gått igenom begäran om avgörande, överväg först om du kan erbjuda konsumenten en förlikning i ärendet. Du kan skicka förlikningsförslaget antingen direkt till konsumenten via e-post eller lämna det till nämnden, som vidarebefordrar förslaget till konsumenten. En förlikning mellan parterna påskyndar lösningen av ärendet.

Om tvisten inte löses genom förlikning

Om du inte kan erbjuda konsumenten en förlikning, eller om konsumenten inte accepterar ditt förlikningsförslag, måste du lämna ett svar inom den tidsfrist som konsumenttvistenämnden anger. Om du inte svarar på begäran och bestrider konsumentens krav, kan nämnden fatta ett ensidigt beslut och avgöra ärendet till konsumentens fördel i enlighet med de krav som denne har framfört.