När du har fått beslutet

I beslutet rekommenderas ersättning

Beslutet skickas till samtliga parter samtidigt. Om beslutet är negativt för dig och nämnden rekommenderar en ersättning, kontakta konsumenten för att komma överens om hur och när ersättningen ska betalas. Konsumenten kan också direkt vara i kontakt med dig. Beslutet borde följas inom tre veckor från det att det mottagits.

Nämndens beslut är rekommendationer och är därför inte verkställbara och har inte samma rättsverkan som en dom. Detta innebär att näringsidkaren inte är skyldig att följa beslutet, men de flesta näringsidkare gör det. Meddela nämnden om du följer beslutet. Anmälan kan göras via e-tjänsten eller per e-post. Om du har fått beslutet per brev, medföljer ett kort där du kan ange om du följer beslutet och du kan skicka tillbaka kortet till nämnden utan frimärke.

Nämnden för register över vilka näringsidkare som följer besluten och vilka som inte gör det. Uppgifterna är offentliga och tillgängliga för medierna.

I beslutetet rekommenderas inte ersättning

Beslutet skickas till båda parterna samtidigt. Om beslutet är positivt för dig och konsumenttvistenämnden inte rekommenderar någon ersättning i sitt beslut, behöver du inte vidta några ytterligare åtgärder. Konsumenten kan inte överklaga nämndens beslut, men kan ta ärendet vidare till tingsrätten.

Konsumenttvistenämnden kan inte behandla ärendet

I vissa fall kan nämnden inte fatta ett beslut. Nämnden informarera dig via den kommunikationskanal du tidigare valt om ärendet inte kan behandlas.