När du har fått beslutet

I beslutet rekommenderas en ersättning

Beslutet skickas till samtliga parter samtidigt. Om beslutet är positivt för dig och nämnden rekommenderar en ersättning, kontakta näringsidkaren eller annan motpart för att komma överens om hur och när ersättningen ska betalas. Konsumenttvistenämnden kan inte bistå med att verkställa beslutet.

Nämndens beslut är rekommendationer och är därför inte verkställbara och har inte samma rättsverkan som en dom. Detta innebär att näringsidkaren inte är skyldig att följa beslutet, men de flesta näringsidkare gör det. Beslutet borde följas inom tre veckor från det att det mottagits.

Meddela nämnden om näringsidkaren följde beslutet eller inte. Nämnden för register över vilka näringsidkare som följer besluten och vilka som inte gör det.

Ersättning rekommenderas inte i beslutet

Beslutet skickas till båda parterna samtidigt. Om beslutet är negativt för dig och du inte är nöjd med det, kan du väcka talan vid tingsrätten. Konsumenttvistenämnden kan inte bistå i domstolsprocessen.

Det går inte att överklaga nämndens beslut, men om beslutet tydligt grundar sig på en felaktig eller bristfällig utredning, en uppenbart felaktig tillämpning av lagen eller om ett handläggningsfel har skett vid beslutet, kan nämnden upphäva det felaktiga beslutet och avgöra ärendet på nytt.

Konsumenttvistenämnden kan inte behandla ärendet

I vissa fall kan nämnden inte fatta ett beslut. Nämnden informarera dig via den kommunikationskanal du tidigare valt om ärendet inte kan behandlas.