Innan du ber konsumenttvistenämnden om ett avgörande

Kontakta näringsidkaren eller annan motpart

Innan du kontaktar konsumenttvistenämnden ska du göra en reklamation till näringsidkaren eller till annan motpart. Det lönar sig att göra en skriftlig reklamation, till exempel per e‑post, så att du har en kopia på reklamationen. I reklamationen ska du framföra dina krav och motiveringar till näringsidkaren eller annan motpart.

Om du har betalat varan eller tjänsten med kredit är även kreditgivaren ansvarig för säljarens avtalsbrott. Därför lönar det sig att reklamera även till kreditgivaren. Du kan läsa mer om kreditgivarens ansvar i Konkurrens- och konsumentverkets anvisning Kreditgivarens ansvar.

Om du inte är säker på vad du kan kräva, kan du bekanta dig med konsumentens rättigheter på Konkurrens- och konsumentverkets webbplats. Du kan också använda Konkurrens- och konsumentverkets reklamationshjälp för att göra en reklamation. Om du har köpt en vara eller en tjänst av en utländsk näringsidkare, hittar du information om detta på Europeiska konsumentcentrumets webbplats.

Ta kontakt med konsumentrådgivningen

Om du inte kommer överens med näringsidkaren eller annan motpart ska du därefter kontakta Konkurrens- och konsumentverkets konsumentrådgivning. Konkurrens- och konsumentverket ger vägledning till konsumenter och företag i deras inbördes tvister och bevakar konsumenternas intressen. Konsumentrådgivningen behandlar inte tvister mellan privatpersoner. Konsumenttvistenämnden kan ändå pröva tvister mellan privatpersoner som gäller försäljning eller uthyrning av en bostad. I dessa fall kan du begära om ett avgörande direkt hos nämnden.

Om du har köpt en vara eller en tjänst av en näringsidkare som är verksam inom EU-området, Norge, Island eller Storbritannien, ska du kontakta Europeiska konsumentcentrumet i stället för konsumentrådgivningen. Europeiska koncumentcentrumet erbjuder ingen medling om du har gjort affärer med en näringsidkare som är verksam i något annat land. Europeiska konsumentcentrumet kan ändå erbjuda rådgivning i ärendet.

Observera att om du hoppar över detta steg och inte kontaktar Konkurrens- och konsumentverket eller Europeiska konsumentcentrumet kan konsumenttvistenämnden låta bli att behandla ditt ärende.

Om tvisten inte löses på ovan nämnda sätt

Om du inte når en uppgörelse med näringsidkaren eller annan part med hjälp av konsumentrådgivningen, kan du begära om ett avgörande hos konsumenttvistenämnden. Handläggningen i nämnden är kostnadsfri.

Observera att nämnden i vissa fall inte kan ge ett beslut och då lönar det sig inte att föra ärendet till nämnden.