Efter inlämnandet av begäran om avgörande

Hur ärendet framskrider hos konsumenttvistenämnden

När konsumenttvistenämnden har mottagit din begäran om avgörande, kommer nämnden att delge begäran till näringsidkaren eller annan motparten. Vid detta skede kan näringsidkaren fortfarande ge dig ett förlikningserbjudande som du kan acceptera om du vill. Meddela nämnden om en förlikning uppnås eller om du av någon annan anledning vill avstå från dina krav hos nämnden.

Om näringsidkaren eller annan motpart inte lämnar ett förlikningserbjudande, ska denne svara på din begäran om avgörande. Nämnden delger svaret till dig. Om näringsidkarens svar innehåller något nytt, kan du lämna in ett eget svar i ärendet. Det är dock viktigt att du inte upprepar det du redan har berättat tidigare eller skickar in samma handlingar på nytt. Nämnden kan avstå från att behandla ärendet om materialet blir ovanligt omfattande.

Efter korrespondensen kan du vänta på beslutet. Du kommer att meddelas om ytterligare information behövs från dig och när ett beslut fattas i ärendet. Ärenden avgörs i huvudsak i den ordning de inkommit. Du kan kontrollera handläggningstiden för varje sektion här. Tvister avgörs i nämnden antingen genom förenklade förfaranden, i expertsektioner eller i plenum. I plenum avgörs principiellt betydelsefulla ärenden samt ärenden som det är viktigt att behandla i plenum för att skapa enhetlighet i nämndens beslutspraxis.

Kontakt med konsumenttvistenämnden

Du kan under processen kontakta konsumenttvistenämnden om något nytt framkommer i ditt ärende eller om du når en förlikning med näringsidkaren eller med annan motpart. Onödiga kontakter bör undvikas.

Nämndens handläggning är skriftlig, och uppgifter som lämnas per telefon kan i regel inte beaktas i handläggningen. Därför rekommenderas det att du kontaktar nämnden via e-tjänsten, per e-post eller brev. Om du kontaktar nämnden måste du ange ärendets diarienummer, annars vet nämnden inte vilket ärende det berör.

Kontakt med näringsidkaren eller annan motpart

Du kan om du vill under processen även kontakta näringsidkaren eller annan motpart direkt och försöka förhandla om ärendet. En förlikning mellan parterna påskyndar lösningen av ärendet. Observera att nämnden inte får information om parternas förhandlingar och därför inte kan beakta uppgifter som framkommit i dessa vid avgörandet av ärendet.