Bank- och finansieringstjänster

Sidans innehåll

Kontrollera om du behöver en fullmakt för att sköta ärendet

Om du sköter ärendet enbart för egen del kan du gå vidare och följa anvisningarna för att göra en begäran om avgörande.

Om du, utöver dig själv, sköter ärendet för en annan eller flera personer (till exempel för din make/maka), eller om du sköter ärendet helt och hållet för någon annans räkning (till exempel för en förälder), ska du lämna in en fritt formulerad fullmakt till konsumenttvistenämnden av den person vars ärende du sköter.

Om du sköter ärendet för ett dödsbo ska du lämna in bouppteckningens delägarförteckning till nämnden, där dödsboets delägare framgår. Dessutom ska du lämna in fritt formulerade fullmakter från varje delägare i dödsboet.

Om du inte lämnar in de nödvändiga fullmakterna kan nämnden lämna ärendet utan behandling eller avgöra det endast delvis.

Begäran om avgörande

Innan du begär om ett avgörande av nämnden, kontrollera här vilka typer av tvister konsumenttvistenämnden kan behandla och i vilka ärenden nämnden inte kan ge en rekommendation i. På sidan hittar du också svar på vanliga frågor, vilket kan vara till hjälp när du gör din begäran om avgörande.

Begäran om avgörande ska upprättas på finska eller svenska. Nämnden rekommenderar att du gör begäran via e-tjänsten.

Välj i e-tjänsten blanketten Begäran om avgörande gällande tjänster. En korrekt vald blankett vägleder dig att lämna de uppgifter som behövs för att handlägga tvisten. Om du inte kan använda e-tjänsten, kan du upprätta en fritt formulerad begäran per e-post eller brev. Nämndens handläggning är skriftlig, och därför kan begäran om avgörande inte tas emot per telefon. Mer detaljerad information om hur begäran ska lämnas in finns under avsnittet Inlämnandet av begäran om avgörande. Det är på ditt ansvar att lämna de uppgifter som behövs i ärendet. Nämnden är ett opartiskt organ och kan inte rådge dig om vilka krav du bör framställa eller vilken utredning du bör lämna in. Nämnden behandlar endast krav som grundar sig på lag.

I begäran om avgörande ska framgå:

  • Föremålet för tvisten, en beskrivning av vad tvisten gäller och vad som har hänt i ärendet
  • De krav som du framställer, ska baseras på de lagar som är tillämpliga i ärendet. Om du kräver ekonomisk ersättning, ska du ange det exakta beloppet i euro. Nämnden kan inte rekommendera dig en högre ersättning än den du har krävt
  • Motivering. Yrkandena ska motiveras noggrant, men det är inte nödvändigt att upprepa saker flera gånger
  • Näringsidkarens giltiga kontaktuppgifter

Nämnden kan inte rekommendera:

  • Ersättning för förtret eller annat lidande
  • Ersättning för kostnader som uppkommer i samband med nämndens handläggning, såsom advokatkostnader eller ersättning för din egen tidsåtgång och möda
  • Att näringsidkaren ska ändra på sin allmänna verksamhet, sina avtalsvillkor eller sin marknadsföring

Bilagor till begäran om avgörande

Huvudregeln är att om du framför ett påstående måste du också kunna bevisa det. Om du inte lämnar in någon skriftlig bevisning som stöder ditt påstående är det osannolikt att konsumenttvistenämnden kan avgöra ärendet till din fördel.

Nämndens handläggning är skriftlig, och därför kan vittnen inte höras på samma sätt som i en domstolsprocess. Du kan alltså inte ange bekanta eller experter för att framföra sina synpunkter i ärendet, utan du ska enbart lämna in skriftliga bevis. Nämnden kan inte heller komma på plats för att göra en inspektion.

Nämnden införskaffar inte bevis eller utreder ärendet på tjänstens vägnar. Nämnden får inte heller automatiskt de utredningar som du har lämnat till Konkurrens- och konsumentverket. Det är på ditt ansvar att lämna in de bevis du vill åberopa till stöd för dina krav. Nämnden är opartisk och kan därför inte rådge dig om vilken typ av bevisning du borde lämna in.

Det är viktigt att du inte lämnar in onödiga utredningar till nämnden. Nämnden kan låta blir att behandla ärendet om materialet är exceptionellt omfattande eller oklart.

Viktiga bevis och utredningar för handläggningen är till exempel:

  • Kredit- eller annat avtal
  • Avtalsvillkor
  • Standardiserad europeisk konsumentkreditinformation
  • Utredningar som visar beloppet för dina krav (till exempel kvitton, fakturor, kontoutdrag)
  • En daterad reklamation som har lämnats till näringsidkaren samt det svar du har fått på den

Lämna inte in till nämnden följande uppgifter:

  • Dina hälsouppgifter eller andra sekretessbelagda uppgifter, om det inte är nödvändigt för att avgöra ärendet
  • E-postkorrespondens som saknar betydelse för ärendet. Om korrespondensen innehåller väsentlig information, lämna in endast de relevanta meddelandena och ange vilket meddelande du hänvisar till samt till vilken del och varför det är relevant
  • Internet-länkar
  • Samma utredning flera gånger

Inlämnandet av begäran om avgörande

Skicka in begäran om avgörande till nämnden först när du har samlat alla nödvändiga bevis och lämna in allt material på en gång. Begäran om avgörande ska lämnas in skriftligen. Begäran kan inte tas emot per telefon.

Lämna in din begäran om avgörande i första hand via e-tjänsten. Lägg till de nödvändiga bilagorna som PDF-filer eller som video- eller bildfiler. Nämnden kan inte öppna länkar, så bilagorna måste lämnas in som separata filer.

Om du lämnar in din begäran om avgörande per e-post, bifoga begäran och de nödvändiga bilagorna som PDF-filer eller som video- eller bildfiler till e-postmeddelandet. Nämnden kan inte öppna länkar, så bilagorna måste lämnas in som separata filer.

Om du lämnar in begäran om avgörande per brev, skriv ut eller skriv ned uppgifterna på papper i A4-storlek. Häfta inte ihop pappren och fäst inte Post it-lappar eller andra liknande lappar som kan störa skanningen.

Du hittar nämndens kontaktuppgifter här.