Svar på begäran om avgörande
Upprättande av svar
Upprätta ett svar där du på ett motiverat sätt tar ställning till konsumentens krav. Observera att om det finns flera krav, måste du ta ställning till var och ett av dem. Svaret ska upprättas på finska eller svenska. Det är på ditt ansvar att lämna den utredning som behövs i ärendet. Nämnden är opartisk och kan inte ge dig råd om hur du bör svara i ärendet.
Om du inte svarar på begäran om avgörande och bestrider konsumentens krav, kan nämnden fatta ett ensidigt beslut och avgöra ärendet till konsumentens fördel i enlighet med de krav som denne har framfört.
Mer information om konsumentens rättigheter hittar du på Konkurrens- och konsumentverkets webbplats. Om du är en utländsk näringsidkare hittar du information på Europeiska konsumentcentrumets webbplats.
Bilagor till svaret
Huvudregeln är att om konsumenten har framfört ett påstående i ärendet, måste denne också bevisa sitt påstående. Det är å andra sidan på ditt ansvar att bevisa att du har agerat omsorgsfullt och i enlighet med lagen, och om du framför ett helt nytt påstående måste du bevisa detta. Om konsumenten har visat att det finns en brist i tjänsten eller varan, men du inte lämnar in någon bevisning som visar att bristen inte beror på din vårdslöshet, är det osannolikt att konsumenttvistenämnden kan avgöra ärendet till din fördel.
Nämndens handläggning är skriftlig och därför kan vittnen inte höras som i en domstolsprocess. Du kan alltså inte utse bekanta eller experter att framföra sina synpunkter i ärendet, utan du ska endast lämna in skriftliga bevis. Nämnden kan inte heller komma på plats för att göra en inspektion.
Nämnden införskaffar inte bevis eller utreder ärendet på tjänstens vägnar. Nämnden får inte heller automatiskt de utredningar som du har lämnat till Konkurrens- och konsumentverket. Det är på ditt ansvar att lämna in de bevis du vill åberopa till stöd för dina krav. Nämnden är opartisk och kan därför inte rådge dig om vilken typ av bevisning du borde lämna in. Det är viktigt att du inte lämnar in onödiga utredningar till nämnden. Nämnden kan låta blir att behandla ärendet om materialet är exceptionellt omfattande eller oklart.
Viktiga bevis och utredningar för handläggningen är till exempel:
- avtal eller annat dokument där det framgår vad du har kommit överens om med konsumenten
- eventuella avtals- och garantivillkor som du åberopar
- Utredningar som visar att du har agerat omsorgsfullt och i tid (till exempel rapporter om utfört arbete, annan dokumentation av utförandet såsom fotografier, fakturor, expertutlåtanden eller annan liknande utredning, besiktningsprotokoll, skärmdumpar från din webbplats eller annan motsvarande dokumentation)
- Utredningar som styrker dina eventuella övriga påståenden
Lämna inte in till nämnden följande uppgifter:
- Dina hälsouppgifter eller andra sekretessbelagda uppgifter, om det inte är nödvändigt för att avgöra ärendet
- E-postkorrespondens som saknar betydelse för ärendet. Om korrespondensen innehåller väsentlig information, lämna in endast de relevanta meddelandena och ange vilket meddelande du hänvisar till samt till vilken del och varför det är relevant
- Internet-länkar
- Samma utredning flera gånger
Inlämnandet av svar
Lämna in ditt svar till nämnden inom den angivna tidsfristen. Svaret ska lämnas skriftligt. Svar kan inte tas emot per telefon.
Om du lämnar ditt svar via e-tjänsten, bifoga nödvändiga bilagor som PDF-filer till svaret. Nämnden kan inte öppna länkar, så bilagorna måste lämnas som separata filer.
Om du skickar svaret via e-post, bifoga svaret och nödvändiga bilagor som PDF-filer till e-postmeddelandet. Nämnden kan inte öppna länkar, så bilagorna måste lämnas som separata filer.
Om du skickar svaret per post, skriv eller skriv ut uppgifterna på papper i A4-format. Häfta inte ihop dokumenten och fäst inte Post It-lappar eller andra delar som kan störa skanningen.
Du hittar nämndens kontaktuppgifter här.