Ratkaisupyynnön saatuasi

Ratkaisupyynnön vastaanottaminen

Saat tiedon sinua koskevasta vastauspyynnöstä ensisijaisesti sähköpostilla. Riippuen siitä onko kuluttaja valinnut asiointitavakseen kuluttajariitalautakunnan sähköisen asiointipalvelun vai sähköpostin, saat sähköpostiisi joko ohjeet asiointipalveluun kirjautumiseen tai suoran vastauspyynnön. Jos lautakunta ei ole saanut tietoonsa sinun sähköpostiosoitettasi, toimitamme vastauspyynnön kirjeenä.

Jos emme tavoita sinua edellä mainituin keinoin, lautakunta lähettää sinulle uuden vastauspyynnön saantitodistuksella. Jos et nouda vastauspyyntöä postista, lautakunta voi viime kädessä käyttää haastetiedoksiantoa.

Kun olet vastaanottanut vastauspyynnön, pääset tarkastelemaan kuluttajan tekemää ratkaisupyyntöä. Ratkaisupyynnöstä ilmenee kuluttajan vaatimukset perusteluineen. Ratkaisupyynnössä on yleensä liitteenä asian käsittelyä varten tarvittavia asiakirjoja.

Mahdollinen sovintoehdotus

Kun olet tutustunut huolellisesti ratkaisupyyntöön, harkitse ensin, voitko tarjota kuluttajalle sovintoa asiassa. Voit lähettää sovintotarjouksen joko suoraan kuluttajalle sähköpostitse tai toimittaa sen lautakuntaan, joka välittää sovintotarjouksen kuluttajalle. Asian sovinnollinen ratkaisu nopeuttaa asian ratkeamista.

Jos riita ei ratkea sovinnollisesti

Jos et voi tarjota kuluttajalle sovintoa, tai kuluttaja ei hyväksy sovintotarjoustasi, tulee sinun antaa vastaus ratkaisupyyntöön kuluttajariitalautakunnan ilmoittamassa määräajassa. Jos et vastaa ratkaisupyyntöön ja kiistä kuluttajan esittämiä vaatimuksia, lautakunta voi antaa asiassa yksipuolisen päätöksen ja ratkaista asian kuluttajan eduksi tämän esittämien vaatimusten mukaisesti.