Navigaattorin kauppa. Kestoikä. Laitteen vahingoittaminen. Videotallenne.

VAATIMUKSET

K vaatii, että navigaattori vaihdetaan toimivaan laitteeseen.

Virhe ilmeni, kun mp3 tiedostoja soitettiin ulkoisesta muistikortista. Tällöin tulee ajoittain ilmoitus ”Pieni hetki” tai ”äänentoistossa tapahtui virhe”, mikä tapahtuu satunnaisesti laitteen avaamisen jälkeen, kun soittoa yritetään jatkaa siitä mihin se jäi laitteen sammuttamisen yhteydessä. Virhetila korjaantuu vain ottamalla kortti ulos navigaattorista.

K kertoo valittaneensa myyjälle 14.2.2010 ja toimittaneensa laitteen korjattavaksi. Laite oli viikon korjauksessa, mutta se palautettiin viallisena. K toimitti laitteen uudelleen liikkeeseen 8.3.2010, ja vika luvattiin jälleen korjata. Laite palautettiin viikon kuluttua viallisena. Kolmannella kerralla laitteeseen vaihdettiin akku ja laite oli kaksi viikkoa korjattavana. Vika ei kuitenkaan poistunut. K vei laitteen 11.5.2010 neljännen kerran myyjäliikkeeseen, jolloin se tipahti lattialle. Tästä laitteelle ei aiheutunut vahinkoa, mistä valituksen liitteenä on kirjallinen todistajan lausunto. Sittemmin navigaattori toimi kunnolla mutta luiskahti taskusta ja jäi auton pyörän alle. Navigaattorin näyttö rikkoutui ja kuori vahingoittui muutenkin.

VASTAUS

EH kiistää vaatimukset kokonaisuudessaan. Sinänsä vikailmoitukset pitävät paikkansa. Asiakas on kuitenkin itse voimakkaasti heittänyt laitteen liikkeessä lattialle. Tämä näkyy videotallenteella, joka on toimitettu myös lautakunnan käyttöön.

RATKAISUN PERUSTELUT

K:n EH:lta ostama navigaattori ei ole K:n mukaan toiminut kaikilta osin sillä tavalla, kun hän oli ymmärtänyt laitteen toimivan. Laite on ollut myyjällä korjattavana, mutta K:n mukana sitä ei ole saanut korjattua. Sittemmin laite on vahingoittunut myös muulla tavoin.

Kuluttajansuojalain 5 luvun 12 §:n 1 momentin mukaan tavaran on lajiltaan, määrältään, laadultaan, muilta ominaisuuksiltaan ja pakkaukseltaan vastattava sitä, mitä voidaan katsoa sovitun. Kuluttajansuojalain 5 luvun 12 §:n 2 momentin 5-kohdan mukaan jos muuta ei voida katsoa sovitun, tavaran tulee kestävyydeltään ja muuten vastata sitä, mitä kuluttajalla yleensä on sellaisen tavaran kaupassa perusteltua aihetta olettaa. Saman säännöksen

4 momentin mukaan jos tavara poikkeaa siitä, mitä 1-3 momentissa säädetään, siinä on virhe.

Jos myyjä on antamalla takuun tai vastaavanlaisen sitoumuksen ottanut vastatakseen tavaran käyttökelpoisuudesta tai muista ominaisuuksista määrätyn ajan, tavarassa katsotaan kuluttajansuojalain 5 luvun 15 a §:n 1 momentin mukaan olevan virhe, jos tavara tänä aikana huonontuu sitoumuksen tarkoittamassa suhteessa. Virhevastuuta ei kuitenkaan synny, jos myyjä saattaa todennäköiseksi, että huonontuminen johtuu tapaturmasta, tavaran vääränlaisesta käsittelystä tai muusta ostajan puolella olevasta seikasta.

Myyjäliike on toimittanut lautakunnan käyttöön videotallenteen, jossa K on liikkeessä selvittämässä laitteen toimivuutta. Tallenteella näkyy selvästi, kuinka K paiskaa laitteen voimalla lattiaan. Lautakunnan käsityksen mukaan laitteen toimivuus ja virhe eivät enää tällaisen käsittelyn jälkeen ole luotettavasti todettavissa. K on aiheuttanut tilanteen omalla toiminnallaan. Lautakunta ei nyt ole voinut todeta, että laite olisi ollut virheellinen eikä lautakunta suosita asiassa hyvitystä.