Mobiililaajakaistapakettiliittymän käyttö ulkomailla. Annetut tiedot.

VAATIMUKSET

K vaatii, että elinkeinonharjoittaja (EH) luopuu vaatimasta 264,90 euron laskua.

K oli lokakuussa 2008 ostanut liittymän EH:n myymälästä.

Hän oli kysynyt myyjältä myös ulkomailla toimivaa kiinteähintaista liittymää.

Helmikuussa 2009 K oli ollut Roomassa, Italiassa, jonne hän matkustaa parin kuukauden välein. Suomeen palattuaan hän sai EH:lta viestin, jossa kehotettiin ottamaan yhteys asiakaspalveluun tai liittymä suljetaan 24 tunnin sisällä. Soitettuaan asiakaspalveluun K:lle oli kerrottu siellä olevasta yli 900 euron laskusta. K:lta oli tiedusteltu, oliko hän käyttänyt liittymää ulkomailla. Tällöin K:lle oli selvinnyt, ettei kiinteä hinta koskenutkaan kotimaan ulkopuolella tapahtuvaa käyttöä.

K reklamoi laskusta, minkä jälkeen sen määrä pieneni 250 euroon.

K ei mielestään ole velvollinen maksamaan loppuakaan ulkomailla aiheutuneesta laskusta, koska myyjä oli sanonut hinnan olevan kiinteän myös ulkomailla. K ei ollut osannut epäillä myyjän liittymästä antamia tietoja. Hän oli käynyt liittymän myyneessä liikkeessä, josta oli kerrottu myyjän olleen harjoittelija. Annetuissa tiedoissa ollutta virhettä ei kuitenkaan ollut myönnetty ja K:n palvelu oli ollut epäasiallista.

VASTAUS

EH kiistää vaatimuksen.

K teki 22.10.2008 sopimuksen EH:n mobiililaajakaistapakettiliittymän avaamisesta. Pakettiin kuuluu liittymä, jossa maksimitiedonsiirtonopeus on 512 kbit/s, Asus EeePc 900-tietokone ja E220 USB-modeemi. K:lle on liittymän avaamisen jälkeen lähetetty kirjallinen tilausvahvistus ja erityisehdot, joissa mainitaan, että datasiirto ulkomailla laskutetaan hinnaston mukaisin hinnoin.

EH on ohjeistanut myyjiään käymään asiakkaan kanssa huolellisesti läpi sopimuksen olennaisimman sisällön.

K:n kanssa asioinut henkilö on myynyt vastaavia tuotteita jo vuosia. Myyjä ei ollut antanut virheellistä tietoa mobiililaajakaistan hinnoittelusta ulkomailla. Myyntitilanteessa oli keskusteltu vain mahdollisuudesta käyttää liittymää ulkomailla, ei kiinteästä hinnasta ulkomailla. EH:lla ei ole valikoimissaan liittymävaihtoehtoa, jossa olisi kiinteä hinta kotimaassa ja ulkomailla.

K:n liittymää on käytetty tiedonsiirtoon Italiassa Omnitel Vodafone N:V.-operaattorin verkossa 8.-14.2.2009 välisenä aikana. Tuona aikana on tapahtunut tiedonsiirtoa 219950 kilotavua (noin 214,79 megatavua). Datasiirrosta on laskutettu italialaisen operaattorin voimassa olevan hinnaston mukaisesti yhteensä 890,97 euroa.

K:lle on reklamaation johdosta kerrottu, että palvelun kuukausimaksu 14,90 euroa sisältää rajattoman datasiirron käytön kotimaassa. Asiasta on mainittu palvelun erityisehdoissa ja hinnastossa.

Ulkomainen operaattori ilmoittaa EH:lle laskutusaineistot ja dataliikenteestä tallentuneet tiedot liittymän osalta. EH ei ole tutkinnassaan löytänyt mitään häiriöön viittaavaa. Laskutus on tapahtunut todellisen käytön mukaisesti oikein ja EH on tilittänyt datasiirron osuuden sekä laskutuslisän ulkomaisille operaattoreille. Asiakaspalvelullisista syistä EH on poikkeuksellisesti kohtuullistanut laskulla veloitettuja ulkomaan datasiirtoja 640,97 eurolla.

RATKAISU

K:lle on liittymän avauksen jälkeen toimitettu erityisehdot, joissa mainitaan, että datasiirto ulkomailla laskutetaan sikäläisen operaattorin hinnastojen mukaisesti.

K:lla on ollut asiakkaana velvollisuus tutustua ostamaansa liittymään ja palvelun ominaisuuksiin sekä erityisehtoihin ja hinnoitteluun.

EH:lla ei ole valikoimissaan kiinteähintaista liittymävaihtoehtoa, jossa olisi kiinteä hinta sekä ulkomailla että kotimaassa. Tämän vuoksi lautakunta ei pidä uskottavana, että EH:n myyjä olisi antanut tuotteesta tältä osin virheellistä tietoa K:lle.

EH on tarkistanut italialaisen operaattorin tiedonsiirron määrän ja laskutuksen, joissa ei ole havaittu virheitä. Laskutus perustuu todelliseen käyttöön.

EH on kohtuullistanut asiakaspalvelullisista syistä K:n laskua jo 640,97 eurolla. Enempään hyvitykseen ei lautakunnan käsityksen mukaan ole aihetta.

Päätös oli yksimielinen.