Kaikuluotaimen käyttönotto ja arvonalentuminen etämyyntikaupassa

Asiaselostus

Kuluttaja osti 4.7.2020 Garmin Striker 7 sv laitteen 479 eurolla elinkeinonharjoittajan verkkokaupasta. Kuluttaja palautti tuotteen 29.7.2020 elinkeinonharjoittajalle. Elinkeinonharjoittaja palautti kuluttajalle kauppahinnan vähennettynä 50 euron arvonalentumisella.

Asiassa on riitaa siitä, markkinoitiinko laitetta kaikuluotaimena vai karttaplotterina, ja ottiko kuluttaja laitteen käyttöön siten, että arvonalentuminen voitiin vähentää palautetusta kauppahinnasta.

Lautakunnan ratkaisu

Kuluttajariitalautakunta ei suosita hyvitystä asiassa.

Hakijan vaatimukset perusteluineen

Kuluttaja vaatii 63 euroa.

Laitetta on myyty karttaplotterina, johon voi asentaa karttoja. Tosiasiassa laitteeseen voi nauhoittaa vain kulkemiaan reittejä. Kuluttaja on tutustunut laitteen ominaisuuksiin sisätilassa. Kuluttaja on palauttanut käyttämättömän ja myyntikuntoisen laitteen elinkeinonharjoittajalle. Elinkeinonharjoittaja on palauttanut tuotteesta maksetun hinnan vähennettynä 50 euron arvonalentumisella. Lisäksi kuluttaja on joutunut maksamaan 13 euron postikulut.

Elinkeinonharjoittajan vastaus perusteluineen

Elinkeinonharjoittaja kiistää vaatimuksen.

Kuluttaja on sekoittanut eri laitteet toisiinsa. Kuluttaja on ostanut Striker Plus 7sv nimisen tuotteen. Laitetta ei myydä karttaplotterina vaan kaikuluotaimena. Pelkkään kaikuluotaimeen ei saa valmiita karttoja. Kaikuluotaimeen voi itse tehdä syvyyskarttoja liittämällä sen hetkistä syvyystietoa ja sijaintia yhteen. Tästä on kerrottu selkeästi elinkeinonharjoittajan verkkosivuilla. Riidan kohteena oleva laite löytyy verkkosivuilta ainoastaan tuoteryhmästä kaikuluotaimet ei karttaplotterit. Laite on ollut myynnissä vuodesta 2018 alkaen ja tämä on ensimmäinen kerta, kun asiakas on sekoittanut kaikuluotaimen ja karttaplotterin toisiinsa.

Laitteeseen saa tutustua kotona, mutta käyttöönotetulla tuotteella ei ole palautusoikeutta. Sopimusehdoissa todetaan, että mikäli tuotetta on käytetty, elinkeinonharjoittaja pidättää oikeuden arvonalennukseen. Tässä tapauksessa laitteen muistiin oli tallentunut kuljettua jälkeä asiakkaan kodin sijainnista sekä läheiseltä järveltä/joelta. Elinkeinonharjoittaja on toimittanut lautakunnalle karttakuvaa alueelta. Laitteen käytön jäljet ovat muutoinkin olleet nähtävissä. Anturia on käytetty. Anturin kiinnike on ollut märkä. Vesipisaroita on ollut sekä pussissa että kiinnikkeessä. Anturin kiinnikkeessä on näkynyt prikan jäljet eli se on ollut ruuvattuna kiinni jossain. Laitteen takana olevat upotusruuvien paikat ovat pohjasta puhki.

Laite ei ole ollut enää uudenveroinen ja uutena toiselle asiakkaalle myytävissä. Elinkeinonharjoittaja on ehdottanut asiakkaalle, että se myy laitteen esittely-/testilaitteena 50 euroa halvemmalla hinnalla ja hyvittää asiakkaalle 50 euroa vähemmän kuin mitä hän on tuotteesta maksanut. Asiakas on hyväksynyt ehdotuksen puhelimessa ja tämän mukaan on toimittu. Sopimusehtojen mukaan palautuskustannukset ovat asiakkaan vastuulla. Tässä tapauksessa palautuskulut ovat olleet 13 euroa.

Ratkaisu

Virheellisyyden arviointi

Kuluttajansuojalain 6 luvun 14 §:n mukaan kuluttajalla on oikeus peruuttaa etämyyntisopimus ilmoittamalla siitä peruuttamislomakkeella tai muulla yksiselitteisellä tavalla elinkeinonharjoittajalle viimeistään 14 päivän kuluttua kauppasopimuksessa tavaran vastaanottamisesta.

Luvun 18 §:n 1 momentin mukaan jos kuluttaja on vastaanottanut tavaran, hänen on pidettävä se olennaisesti muuttumattomana ja vähentymättömänä siihen saakka, kunnes hän on päättänyt pitää tavaran.

Pykälän 2 momentin mukaan jos kuluttaja kuitenkin tavaran käyttöönoton jälkeen peruuttaa sopimuksen, hänen on vastattava sen arvon alentumisesta. Tavaraa ei katsota otetuksi käyttöön, jos kuluttaja on käsitellyt tavaraa vain siten kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi.

Kuluttajan mukaan karttaplotterina myyty tuote on osoittautunut kaikuluotaimeksi. Kuluttaja on kertonut tutustuneensa laitteen ominaisuuksiin sisätilassa. Kuluttaja katsoo, että hänellä on ollut oikeus palauttaa käyttämätön ja myyntikuntoinen laite elinkeinonharjoittajalle. Elinkeinonharjoittajan mukaan myydyn laitteen markkinointitiedoissa on selkeästi kerrottu, että kyseessä on kaikuluotain. Koska tuotetta on elinkeinonharjoittajan mukaan käytetty, palautetusta kauppahinnasta on vähennetty laitteen arvonalentuminen.

Lautakunta toteaa asiakirja-aineiston perusteella osoitetuksi, että tuotteesta ei ole annettu virheellisiä tietoja ja tuote on myyty kaikuluotaimena kaikuluotaimia koskevan tuotekategorian alla. Lautakunta toteaa, että ostajalla on etämyynnissä aina oikeus tutkia tavaraa. Mahdollinen tavaran arvonalennus, joka on syntynyt pakkauksen purkamisesta tai tavaran käytön kokeilemisesta samalla tavalla kuin liiketiloissa tehtävissä vastaavissa kaupoissa on tavanmukaista, ei estä peruuttamisoikeuden käyttämistä.

Elinkeinonharjoittajan toimittaman selvityksen, kuten laiteeseen tallennetun reitin ja siitä toimitetun kuvamateriaalin perusteella voidaan todeta, että tässä tapauksessa ei ole enää ollut kyse tavanmukaisesta tavaran käytön ja toiminnan kokeilemisesta, vaan tavaran käyttöönottamisesta. Jos kuluttaja ottaa huolenpitovelvoitteensa vastaisesti tavaran käyttöönsä, hän ei menetä peruuttamisoikeutta, mutta vastaa tavaran arvon alentumisesta.

Lautakunta toteaa, että elinkeinonharjoittajan arvioimaa 50 euron arvonalentumista voidaan pitää määrältään kohtuullisena. Lisäksi lautakunta toteaa, että kuluttaja on lähtökohtaisesti vastuussa tavaran palauttamisesta aiheutuvista kuluista ellei elinkeinonharjoittaja ole nimenomaisesti ottanut vastatakseen kyseisistä kuluista. Tässä tapauksessa sopimusehdoissa todetaan selkeästi, että palautuskustannukset ovat asiakkaan vastuulla.