Junamatkan korvaavan yhteyden järjestäminen

Asiaselostus

Kuluttajat ostivat junaliput elinkeinonharjoittajan liikennöimälle raideyhteydelle Rovaniemeltä Helsinkiin 5.9.2021. Raideväliä Rovaniemeltä Ouluun ei voitu liikennöidä junalla. Asiassa on riitaa siitä, onko elinkeinonharjoittaja järjestänyt kyseiselle välille korvaavan yhteyden.

Lautakunnan ratkaisu

Lautakunta suosittaa, että elinkeinonharjoittaja palauttaa kuluttajille makuuhytin hinnan 109 euroa ja maksaa vahingonkorvauksena 123,70 euroa.

Hakijan vaatimukset perusteluineen

Kuluttajat ovat vaatineet 109 euroa peruuntuneista makuupaikoista raidevälillä Oulu-Helsinki. Kuluttajat ovat lisäksi vaatineet vahingonkorvauksena 169,80 euroa ylimääräisistä majoitus-, ruokailu- ja kuljetus-kustannuksista.

Kuluttajat ovat perustelleet vaatimustaan seuraavasti. Junayhteyden korvaavaa linja-autoa ei lähtenyt Rovaniemen rautatieasemalta sunnuntaina 5.9.2021. Matkalipuissa tai rautatieasemalla ei lukenut linja-auton lähtöpaikkaa. Kuluttajat olivat hyvissä ajoin odottamassa kuljetusta rautatieaseman etuovien edessä. Elinkeinonharjoittajan asiakaspalvelusta ei tarjottu vaihtoehtoista kuljetusta Ouluun. Asiakaspalvelusta ei myöskään järjestetty majoitusta tai kuljetusta sinne. Elinkeinonharjoittaja muutti junaliput seuraavan päivän junaan istumapaikoille.

Elinkeinonharjoittajan vastaus perusteluineen

Elinkeinonharjoittaja on kiistänyt kuluttajien vaatimukset osittain. Elinkeinonharjoittaja on tarjoutunut suorittamaan peruuntuneesta makuuvaunusta 70,50 euroa. Muilta osin vaatimukset on kiistetty.

Elinkeinonharjoittaja on perustellut kiistämistään seuraavalla tavalla. Väyläviraston suorittamien ratatöiden vuoksi osa junavuoroista peruttiin Rovaniemen ja Oulun välillä ja korvattiin linja-autoilla. Linja-autot lähtivät Rovaniemen rautatieasemalta ja asiasta tiedotettiin elinkeinonharjoittajan verkkosivuilla. Kuluttajien junavuoroa korvaavaa yhteyttä liikennöi linja-auto, joka lähti Rovaniemen asemalta aikataulun mukaisesti. Junaa korvanneet bussit lähtivät Rovaniemen rautatieaseman välittömästä läheisyydestä bussi-pysäkiltä asemarakennuksen vierestä. Busseissa oli elinkeinonaharjoittajan tunnus. Lähtöpaikka Rovaniemen asemalla on ollut selkeä ja muut matkustajat olivat löytäneet sen. Koska bussi on kulkenut normaalisti eikä tiedottamisessa ole ollut puutteita, ei elinkeinonharjoittaja ole korvausvastuussa.

Kuluttajien liput vaihdettiin ilman kuluja seuraavan päivän junaan istumapaikoille. Koska makuupaikat jäivät käyttämättä, voi elinkeinonharjoittaja hyvittää makuu- ja istumapaikkojen hinnanerotuksen, yhteensä 70,50 euroa.

Ratkaisun perustelut

Ratkaistavat kysymykset

Asiassa on ratkaistavana kysymys siitä, onko elinkeinonharjoittajan palvelussa katsottava olleen virhe. Mikäli elinkeinonharjoittajan palveluksessa todetaan olleen virhe, on asiassa lisäksi ratkaistavana kysymys kuluttajien oikeudesta korvaukseen.

Palveluksen virhettä koskeva arvio

Asiassa esitetyn perusteella kuluttajat ovat ostaneet junaliput yhteydelle Rovaniemeltä Helsinkiin 5.9.2021. Raideväliä Rovaniemeltä Ouluun ei voitu ratatöiden vuoksi kuitenkaan liikennöidä suunnitellusti, vaan matkustajat oli tarkoitus kuljettaa Ouluun linja-autoilla. Osapuolten välillä on riitaa siitä, onko elinkeinonharjoittaja järjestänyt korvaavan kuljetuksen.

Kuluttajien kertoman mukaan peruuntuneelle junavuorolle ei ollut järjestetty korvaavaa kuljetusta. Kuluttajat olivat odottaneet hyvissä ajoin ennen korvaavan kuljetuksen saapumista Rovaniemen rautatieasemalla. Määrätyn lähtöajan jälkeen kuluttajat olivat soittaneet elinkeinonharjoittajan asiakaspalveluun, missä heidän lippunsa vaihdettiin veloituksetta seuraavan päivän junavuoroon.

Elinkeinonharjoittajan kertoman mukaan peruuntuneelle junavuorolle oli järjestetty korvaava bussikuljetus. Asiasta oli tiedotettu elinkeinonharjoittajan verkkosivuilla. Kuluttajien junavuoroa korvaavaa yhteyttä liikennöi linja-auto, joka oli lähtenyt Rovaniemen asemalta aikataulun mukaisesti. Junaa korvanneet bussit olivat lähteneet Rovaniemen rautatieaseman välittömästä läheisyydestä bussipysäkiltä asemarakennuksen vierestä. Busseissa oli ollut elinkeinonaharjoittajan tunnus.

Lautakunta toteaa ensinnäkin, että vain elinkeinonharjoittajalla on ollut todellinen mahdollisuus esittää näyttöä korvaavan kuljetuksen järjestämisestä taikka siitä tiedottamisesta. Haitallisen seuraamuksen seikkojen näyttämättä jäämisestä on siten jäätävä elinkeinonharjoittajan vahingoksi. Lautakunnalle ei ole esitetty näyttöä, kuten järjestelmätietoja toteutuneista matkoista, joiden perusteella olisi pääteltävissä, että korvaava yhteys on järjestetty. Lautakunnalle ei ole myöskään esitetty näyttöä siitä, että korvaavasta yhteydestä olisi tiedotettu matkanlipun ostaneita. Esitetyt seikat huomioiden lautakunta katsoo asiassa jäävän näyttämättä, että peruuntuneelle junavuorolle olisi järjestetty korvaavaa yhteyttä ja näin ollen elin-keinonharjoittajan palveluksessa on katsottava olleen virhe.

Kuluttajien oikeus korvaukseen

Kuluttajat ovat vaatineet käyttämättä jääneiden Oulu-Helsinki-välin makuupaikkojen hintaa 109 euroa. Kuluttajat ovat lisäksi vaatineet vahingonkorvauksena 169,89 euroa ylimääräisistä majoitus-, ruokailu- ja kuljetuskustannuksista.

Yleisen sopimusoikeudellisen periaatteen mukaan sopimuskumppanilla ei ole oikeutta pidättää toisen osapuolen suoritusta oman suorituksen estyessä. Nyt käsillä olevassa tapauksessa elinkeinonharjoittaja ei ole pystynyt tarjoamaan ostettuja makuupaikkoja yhteysvälillä Oulusta Helsinkiin ja näin ollen kuluttajilla on oikeus saada lipun hinnasta makuupaikan osuutta vastaava osuus takaisin.

Lautakunnalle on toimitettu kuittikopio kuluttajien ostamista junalipuista. Kuitista ilmenevän erittelyn mukaan makuuhytti kahdelle henkilölle on maksanut 109 euroa ja yksi aikuisten sekä yksi opiskelijan matkalippu ovat maksaneet yhteensä 20,70 euroa. Lautakunnalle on jäänyt epäselväksi mihin perustuu elinkeinonharjoittajan näkemys siitä, että istuma- ja makuupaikkalippujen hinnan välinen erotus nyt käsillä olevien kahden lipun osalta olisi 70,50 euroa. Näin ollen lautakunta suosittaa, että kuluttajille palautetaan kuitista ilmenevä makuuhytin hinta 109 euroa.

Yleisen vahingonkorvausoikeudellisen lähtökohdan mukaan vahingonkärsijän velvollisuutena on esittää näyttöä aiheutuneesta vahingosta. Korvausvastuun syntyminen edellyttää lisäksi, että aiheutunut vahinko on riittävässä syy-yhteydessä vahinkotapahtumaan eli tässä tapauksessa lähdön viivästymiseen.

Lautakunnalle on toimitettu yhdeksän kuittikopiota, joiden yhteenlaskettu summa on kuluttajien vaatima 169,80 euroa. Kuluttajat ovat vaatineet vahingonkorvauksena seuraavia eriä:

• Hotellihuone Rovaniemeltä, 80 euroa
• taksimatkat Rovaniemen rautatieasemalta pois ja seuraavana päivänä takaisin, yhteensä 20,50 euroa
• ruokakuluja Rovaniemellä, yhteensä 23,20 euroa
• ruokakuluja Oulussa, 11 euroa; ja
• ruokakuluja Helsingin rautatieasemalla, yhteensä 35,10 euroa.

Lautakunta toteaa, että edellä luetelluista kulueristä riittävässä syy-yhteydessä lähdön viivästymiseen ovat hotellihuoneesta ja ylimääräisistä taksimatkoista aiheutuneet kustannukset samoin kuin Rovaniemellä aiheutuneet ylimääräiset ruokakulut. Oulussa ja Helsingissä ruokailemisesta aiheutuneet kulut puolestaan eivät ole lähdön viivästymisestä seuranneita, vaan kustannuseriä, joita kuluttajille lautakunnan arvion mukaan olisi aiheutunut matkustamisen aikana lähdön viivästymisestä riippumatta.

Edellä esitetyt perustelut huomioiden lautakunta suosittaa, että elinkeinonharjoittaja palauttaa kuluttajille makuuhytin hinnan 109 euroa ja lisäksi suorittaa vahingonkorvauksena 123,70 euroa.

Päätös oli yksimielinen.