ETÄMYYNTI. NEULETAKKI. KAUPAN PERUUTTAMINEN. PALAUTUSKULUT. TIEDOT KULUISTA. YKSINKERTAINEN KÄSITTELY
4950/30/2015
22.11.2016
Ei
Palautuskulut, Postimaksu
Kun EV vei paketin postiin, häneltä ei veloitettu palautuskuluja, koska verkkokaupalla oli sopimus asiakaspalautuksesta. EV sai kuitin maksuttomasta asiakaspalautuksesta.
C verkkokauppa palautti 12.10.2015 EV:n tilille 8,67 euroa. Tuotteen hinnasta oli vähennetty palautuskulut (postille maksettu postimaksu).
Vaatimukset EV vaatii C verkkokauppaa palauttamaan 19,30 euroa. Hyvityksen palautetusta tuotteesta piti olla 27,97 euroa. Hyvityksestä oli verkkokaupan mukaan vähennetty postin Ovelle-paketista perimä hinta 19,30 euroa.
Jos elinkeinonharjoittaja ei ole ennen sopimuksen tekemistä kertonut kuluttajalle, että kuluttajan tulee maksaa palautuskulut, kuluttajalla ei ole kuluttajansuojalain 6 luvun 24 §:n mukaan velvollisuutta maksaa niitä.
C verkkokauppa päivitti verkkosivunsa EV:n yhteydenoton jälkeen niin, että sieltä nyt löytyy tieto palautuskulujen maksuvelvollisuudesta.
Vastaus C verkkokauppa kiistää vaatimukset.
Asiakas on hyväksynyt toimitusehdot tilauksen yhteydessä ennen maksamista. Ehdoissa on sanottu: ”Palautuksen postitus on asiakkaalle omakustanteinen.”
Internetsivuilla on ollut virheellisesti kaksi erillistä sivua toimitusehtoihin. Kohdassa ”toimitusehdot” on ollut samat tiedot, mutta mikäli on klikannut otsikkoa, on päässyt vanhoihin toimitusehtoihin, joissa palautuksen omakustanteisuudesta ei ole ollut mainintaa. Koska asiakas on saanut tiedon palautuksen omakustanteisuudesta ennen tilauksen ja maksusuorituksen tekemistä ja hyväksynyt tämän, hän on velvollinen maksamaan palautuksen postikulun itse.
EV:n täydennys EV katsoo, että jokaisen asiakkaan tulee saada tiedokseen verkkokaupan toimitusehdot. Ei voi olla mahdollista, että toimitusehtoihin pääsee kahta eri kautta ja toisessa sivuista on virheellistä tietoa. Liitteenä olevasta, 20.10.2015 tehdystä, ruudunkaappauksesta näkee, että tietoa palautuksen omakustanteisuudesta ei ole sivulla ollut. Se on lisätty sivulle vasta sen jälkeen, kun verkkokauppaan on tämän asian tiimoilta oltu yhteydessä.
Ratkaisun perustelut
Peruuttamisoikeudesta säädetään 13.6.2014 voimaan tulleessa kuluttajansuojalain 6 luvun 14 §:ssä (30.12.2013/1211)
Kuluttajalla on oikeus peruuttaa koti- tai etämyyntisopimus ilmoittamalla siitä peruuttamislomakkeella tai muulla yksiselitteisellä tavalla elinkeinonharjoittajalle viimeistään 14 päivän kuluttua palvelusopimuksen tai sähköisesti toimitettavaa digitaalista sisältöä koskevan sopimuksen tekemisestä, kauppasopimuksessa tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta taikka, jos kyse on tavaroiden säännöllisestä toimittamisesta, ensimmäisen tavaraerän vastaanottamisesta.
Kuluttajansuojalain 6 luvun 17 § (30.12.2013/1211) koskee suoritusten palauttamista. Lainkohdassa todetaan, että jos kuluttaja peruuttaa koti- tai etämyyntisopimuksen, hänen on palautettava vastaanottamansa tavara viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä, jollei elinkeinonharjoittaja ole sitoutunut noutamaan tavaraa itse. Kuluttajan on vastattava tavaroiden palauttamisesta johtuvista välittömistä kuluista, jollei elinkeinonharjoittaja ole sitoutunut vastaamaan niistä.
Kuluttajan oikeudesta olla maksamatta edellä tarkoitettuja kuluja, jos elinkeinonharjoittaja on laiminlyönyt ilmoittaa niistä, säädetään kuluttajansuojalain 6 luvun 24 §:n 1 momentissa (30.12.2013/1211). Siinä todetaan, että jos elinkeinonharjoittaja ei ole antanut ennen sopimuksen tekemistä kuluttajalle 9 §:n 1 momentin 7 tai 11 kohdassa tarkoitettuja lisäkuluja tai muita kustannuksia koskevia tietoja, kuluttajalla ei ole velvollisuutta maksaa niitä.
Kuluttajansuojalain 9 §:n 1 momentin 11 kohdan mukaan kuluttajalle on ennen sopimuksen tekemistä annettava tieto siitä, että jos kuluttaja peruuttaa sopimuksen, hänen on vastattava tavaroiden palauttamiskustannuksista, sekä etämyynnissä myös tieto palauttamiskustannusten määrästä, jos tavarat eivät ole luonteensa vuoksi palautettavissa tavanomaisella tavalla postitse.
Asiassa ei ole selvitetty, että kuluttajalle olisi ennen sopimuksen tekemistä annettu tietoa tavaran palauttamiskustannusten maksuvelvollisuudesta. Tämän vuoksi elinkeinonharjoittajan on katsottava sitoutuneen vastaamaan tavaran palauttamisesta johtuvista välittömistä kuluista.
Suositus Kuluttajariitalautakunta suosittaa, että C verkkokauppa palauttaa EV:lle 19,30 euroa.