Auton korjaus. Kiinteän hinnan ylittyminen.

VAATIMUKSET

K vaatii toimeksisaajaa palauttamaan 57,23 euroa korkoineen.

Tuulilasinpyyhkijöiden vaihdon kiinteäksi hinnaksi oli sovittu yhteensä 60 euroa. Valituksen liitteenä on toimitettu työmääräys, josta tämä käy ilmi. Toimeksisaaja kuitenkin veloitti 117,23 euroa. Toimeksisaaja on tarjonnut 24 euron hyvitystä, mitä hän ei pidä riittävänä.

VASTAUS

Toimeksisaaja on valmis maksamaan 24,23 euron hyvityksen, mutta kiistää valittajan vaatimukset muilta osin. Toimeksisaaja kieltäytyy maksamasta korkoa tälle summalle.

Toimeksisaajan ehdottama hyvitys on alkuperäisen työmääräyksen mukaisten Hella-merkkisten pyyhkijöiden ja autoon vaihdettujen Bosch-merkkisten pyyhkijöiden hinnan välinen erotus. Toimeksisaaja toteaa, että hinnat vaihtelevat ja K:n olisi pitänyt selvittää hintoja etukäteen, jos hän olisi halunnut halvemmat tuulilasinpyyhkijät muualta. Lisäksi toimeksisaaja tuo esille, että kaikkien samalla laskulla laskutettujen töiden kustannusarvio oli 610 euroa ja lopulliset kustannukset olivat 684 euroa, joten kustannusarvio ylittyi ainoastaan 12 prosentilla. Vastauksessa on selvitetty tarkemmin, miten asiaa on yritetty sovitella K:n kanssa.

LAUSUMAT

Kannanottona vastaukseen K toteaa, että hänen käsityksensä mukaan sovittu hinta ylittyi 96 prosentilla. Syyksi tähän toimeksisaaja on selvittänyt, että sopimuksen mukaisia tuulilasinpyyhkijöitä ei ollut. Toimeksisaaja ei katso voineensa tilata osia aikaisemmin kuin edellisenä päivänä. Toimeksisaajan mukaan K:lle ei ollut mahdollista soittaa ja kertoa asiasta, koska toimeksisaajalla ei ollut riittävästi henkilökuntaa.

Kannanottona edelliseen toimeksisaaja toteaa, että uskoo toimineensa parhaalla mahdollisella tavalla, ja tarjoaa edelleen 24 euron hyvitystä.

Kannanottona tähän K toistaa aiemman vaatimuksensa ja toteaa, että kuluttajan on voitava luottaa etukäteen kirjallisesti sovittuun hintaan.

RATKAISUN PERUSTELUT

Jos toimeksisaaja on antanut palveluksesta hinta-arvion, lopullinen hinta saa kuluttajansuojalain 8 luvun 24 §:n mukaan ylittää arvion enintään 15 prosentilla. Tilaaja ja toimeksisaaja voivat kuitenkin erikseen sopia siitä, kuinka paljon annettu hinta-arvio saadaan ylittää. Hinta-arvion katsotaan tarkoittavan palveluksesta perittävää kokonaishintaa, jollei toisin ole sovittu. Jos syntyy erimielisyys siitä, onko esitettyä rahamäärää pidettävä kiinteänä hintana, enimmäishintana, hinta-arviona vai suuntaa-antavana hintatietona, toimeksisaajan on näytettävä väitteensä toteen.

K:n käsityksen mukaan tuulilasinpyyhkijöiden vaihdon kiinteäksi hinnaksi oli sovittu etukäteen 60 euroa ja hinta sisälsi sekä uudet tuulilasinpyyhkijät että työn. Lautakunnalle toimitetusta työmääräyksestä käy ilmi, että etusulkien hinnaksi ilmoitettiin 50 euroa ja takasulan 10 euroa. Laskun mukaan etusulista veloitettiin kuitenkin 69,59 euroa ja takasulasta 14,64 euroa. Lisäksi asennustyöstä veloitettiin 33 euroa. Yhteensä tuulilasinpyyhkijöiden vaihdosta veloitettiin siis 117,23 euroa, mikä ylittää sovitun hinnan 57,23 eurolla.

K:n käsityksen mukaan kyse oli kiinteästä hinnasta, kun taas toimeksisaaja katsoo, että kyseessä oli hinta-arvio. Työmääräyksen mukainen hinta on 60 euroa, eikä toimeksisaaja ole kyennyt osoittamaan, että tämä olisi ollut esimerkiksi hinta-arvio tai että osapuolten kesken olisi sovittu myöhemmin muusta hinnasta. Kun toimeksisaaja ei ole esittänyt selvitystä väitteensä tueksi, kuluttajansuojalain 8 luvun 24 §:n 3 momentin mukaisesti summaa on pidettävä kiinteänä hintana. Näin ollen toimeksisaajalla ei ollut oikeutta veloittaa tuulilasinpyyhkijöiden vaihdosta 60 euroa enempää, ja tämän ylittävä summa 57,23 euroa tulee palauttaa K:lle.

Korkolain 7 §:n mukaan vahingonkorvaukselle tai vastaavalle velalle, jonka määrän tai perusteen toteaminen edellyttää erityistä selvitystä, viivästyskorkoa on maksettava siitä lähtien, kun kuukausi on kulunut päivästä, jona velkoja esitti vaatimuksensa perusteluineen. Asiakirjoista käy ilmi, että K ilmoitti vaatimuksensa sähköpostitse kuluttajaoikeusneuvojan välityksellä 7.10.2009. Viivästyskorkoa on siten maksettava 7.11.2009 alkaen. Puolivuosittain määräytyvä viivästyskorko on 1.7.2009 lähtien ollut 8 %.

SUOSITUS

Kuluttajariitalautakunta suosittaa, että toimeksisaaja maksaa K:lle 57,23 euroa ja tälle summalle viivästyskorkoa 7.11.2009 lähtien.