Päätöksen saatuasi

Sivun sisältö

Päätöksessä suositetaan hyvitystä

Päätös lähetetään kaikille osapuolille samanaikaisesti. Jos päätös on kannaltasi myönteinen, ja siinä suositetaan hyvitystä, ota yhteyttä elinkeinonharjoittajaan tai muuhun vastapuoleen sopiaksesi siitä, miten ja milloin hyvitys suoritetaan. Kuluttajariitalautakunta ei voi avustaa päätöksen toimeenpanossa.

Lautakunnan päätökset ovat suosituksia, eivätkä siten täytäntöönpanokelpoisia, eikä niillä ole tuomion oikeusvaikutuksia. Tämä tarkoittaa, että elinkeinonharjoittajan ei ole pakko noudattaa päätöstä, mutta suurin osa elinkeinonharjoittajista kuitenkin noudattaa niitä. Päätöstä tulisi noudattaa kolmen viikon kuluessa päätöksen saamisesta.

Ilmoita lautakunnalle, noudattiko elinkeinonharjoittaja päätöstä vai ei. Lautakunta pitää kirjaa siitä, mitkä elinkeinonharjoittajat noudattavat päätöksiä ja mitkä eivät.

Päätöksessä ei suositeta hyvitystä

Päätös lähetetään kaikille osapuolille samanaikaisesti. Jos päätös on kannaltasi kielteinen etkä tyydy päätökseen, voit saattaa asian vireille käräjäoikeudessa. Kuluttajariitalautakunta ei voi avustaa tuomioistuinprosessissa.

Lautakunnan päätökseen ei voi hakea muutosta, mutta jos päätös perustuu selvästi virheelliseen tai puutteelliseen selvitykseen taikka ilmeisen väärään lain soveltamiseen taikka päätöstä tehtäessä on tapahtunut menettelyvirhe, lautakunta voi poistaa virheellisen päätöksen ja ratkaista asian uudelleen.

Kuluttajariitalautakunta ei voi käsitellä asiaa

Tietyissä tapauksissa lautakunta ei voi antaa päätöstä. Jos asia jätetään käsittelemättä, saat tästä ilmoituksen aikaisemmin valitsemallasi asiointitavalla.

Lautakunta voi jättää asian käsittelemättä, jos:

    • lautakunnalla ei ole toimivaltaa käsitellä asiaa (voit lukea lisää lautakunnan toimivallasta asiaryhmittäin täältä)

    • asia on vireillä tai ratkaistu tuomioistuimessa tai muussa tuomioistuimen ulkopuolisessa riidanratkaisuelimessä, kuten FINEssä tai Liikenne- ja potilasvahinkolautakunnassa

    • elinkeinonharjoittaja on määrätty konkurssiin tai yrityssaneeraukseen

    • et ole ensin ollut yhteydessä kuluttajaneuvontaan selvittääksesi asiaa

    • asian käsittely lautakunnassa ei ole tarkoituksenmukaista asian poikkeuksellisen monimutkaisuuden ja vaikean selvitettävyyden takia

    • asian ratkaiseminen edellyttäisi suullisten todistuskeinojen käyttämistä

    • sama asia on lautakunnassa vireillä tai ratkaistu ryhmävalituksena