Ratkaisupyynnön laatimisen jälkeen

Asian eteneminen kuluttajariitalautakunnassa

Kun kuluttajariitalautakunta on vastaanottanut ratkaisupyyntösi, antaa lautakunta ratkaisupyynnön tiedoksi elinkeinonharjoittajalle tai muulle vastapuolelle. Vielä tässä vaiheessa elinkeinonharjoittaja voi tehdä sinulle sovintotarjouksen, jonka voit halutessasi hyväksyä. Ilmoita lautakuntaan, jos asiassa syntyy sovinto tai jos haluat muusta syystä luopua vaatimuksistasi lautakunnassa.

Jos elinkeinonharjoittaja tai muu vastapuoli ei tee sovintotarjousta, tulee tämän toimittaa asiassa vastaus lautakunnalle. Lautakunta antaa vastauksen tiedoksi sinulle. Jos elinkeinonharjoittajan vastauksessa ilmenee jotakin uutta, voit toimittaa lautakunnalle oman vastauksesi asiassa. On kuitenkin tärkeää, että et toista asiassa jo aikaisemmin kertomaasi tai toimita samoja asiakirjoja uudelleen. Lautakunta voi jättää asian käsittelemättä, jos asiakirjamateriaali kasvaa poikkeuksellisen laajaksi.

Kirjeenvaihdon jälkeen voit jäätä odottamaan päätöstä. Sinulle ilmoitetaan, jos sinulta tarvitaan lisätietoja ja kun asiassa tehdään päätös. Asiat ratkaistaan pääsääntöisesti saapumisjärjestyksessä. Voit tarkistaa kunkin jaoston käsittelyajan täältä. Riidat ratkaistaan lautakunnassa joko kevyin menetelmin, asiantuntijajaostoissa tai täysistunnoissa. Täysistunnossa ratkaistaan periaatteellisesti tärkeät asiat sekä asiat, jotka on tarpeen käsitellä täysistunnossa lautakunnan ratkaisukäytännön yhdenmukaistamiseksi.

Yhteydenpito kuluttajariitalautakuntaan

Voit olla prosessin aikana yhteydessä kuluttajariitalautakuntaan, jos asiassasi ilmenee jotakin uutta tai jos pääset sovintoon elinkeinonharjoittajan tai muun vastapuolen kanssa. Turhia yhteydenottoja on syytä välttää.

Lautakunnan käsittely on kirjallista, eikä puhelimessa kerrottuja seikkoja lähtökohtaisesti voida huomioida käsittelyssä. Siten on suositeltavaa ottaa lautakuntaan yhteyttä sähköisen asiointipalvelun kautta, sähköpostitse tai kirjeitse. Jos otat lautakuntaan yhteyttä, tulee sinun ilmoittaa asian diaarinumero, muutoin lautakunta ei voi tietää mihin viestisi liittyy.

Yhteydenpito elinkeinonharjoittajaan tai muuhun vastapuoleen

Voit halutessasi olla prosessin aikana myös suoraan yhteydessä elinkeinonharjoittajaan tai muuhun vastapuoleen ja pyrkiä neuvottelemaan asiasta. Asian sovinnollinen ratkaisu nopeuttaa asian ratkeamista. Otathan huomioon, että lautakunta ei saa tietoa osapuolten keskinäisistä neuvotteluista, eikä voi siten ottaa neuvotteluissa ilmenneitä seikkoja huomioon asiaa ratkaistessaan.