Ennen ratkaisupyynnön laatimista

Ota yhteyttä elinkeinonharjoittajaan tai muuhun vastapuoleen

Ennen kuin olet yhteydessä kuluttajariitalautakuntaan, tee reklamaatio elinkeinonharjoittajalle tai muulle vastapuolelle. Reklamaatio kannattaa tehdä kirjallisesti, esimerkiksi sähköpostitse, jolloin siitä jää kopio. Esitä elinkeinonharjoittajalle tai muulle vastapuolelle vaatimuksesi perusteluineen.

Jos olet maksanut tavaran tai palvelun luotolla, on myös luotonantaja vastuussa myyjän sopimusrikkomuksesta. Siten sinun kannattaa reklamoida myös luotonantajaa. Voit lukea lisää luotonantajan vastuusta Kilpailu ja kuluttajaviraston Luotonantajan vastuu -ohjeesta.

Jos et ole varma, mitä voit vaatia, voit tutustua kuluttajan oikeuksiin Kilpailu- ja kuluttajaviraston sivuilla. Voit myös käyttää reklamaation tekemisessä Kilpailu- ja kuluttajaviraston reklamaatioapuria. Jos olet ostanut tavaran tai palvelun ulkomaiselta elinkeinonharjoittajalta, löydät tietoa Euroopan kuluttajakeskuksen sivuilta.

Ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan

Jos et pääse elinkeinonharjoittajan tai muun vastapuolen kanssa sovintoon, ole seuraavaksi yhteydessä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan. Kilpailu- ja kuluttajavirasto opastaa kuluttajia ja yrityksiä heidän keskinäisissä riita-asioissaan ja valvoo kuluttajien etua. Kuluttajaneuvonta ei käsittele yksityishenkilöiden välisiä riita-asioita, mutta kuluttajariitalautakunta voi kuitenkin käsitellä tällaisia yksityishenkilöiden välisiä riita-asioita silloin, kun ne koskevat asunnon myymistä tai vuokraamista. Näissä tapauksissa voi ratkaisua hakea suoraan lautakunnasta.

Jos olet ostanut tavaran tai palvelun EU-alueella, Norjassa, Islannissa tai Iso-Britanniassa toimivalta elinkeinonharjoittajalta, ole kuluttajaneuvonnan sijaan yhteydessä Euroopan kuluttajakeskukseen. Jos olet asioinut jossakin muussa maassa toimivan elinkeinonharjoittajan kanssa, Euroopan kuluttajakeskus ei tarjoa sovitteluapua, mutta voi neuvoa asiassa.

Ota huomioon, että jos ohitat tämän vaiheen etkä ole yhteydessä Kilpailu- ja kuluttajavirastoon tai Euroopan kuluttajakeskukseen, voi kuluttajariitalautakunta jättää asiasi käsittelemättä.

Jos riita ei ratkea edellä mainituin keinoin

Jos et pääse elinkeinonharjoittajan tai muun vastapuolen kanssa sovintoon vielä kuluttajaneuvonnankaan avulla, voit hakea ratkaisua kuluttajariitalautakunnasta. Käsittely lautakunnassa on maksutonta.

Ota huomioon, että tietyissä tapauksissa lautakunta ei voi antaa päätöstä, eikä asiaa silloin kannata saattaa lautakunnan käsiteltäväksi.