Ratkaisupyyntöön vastaamisen jälkeen

Asian eteneminen kuluttajariitalautakunnassa

Kuluttajariitalautakunta antaa vastauksesi tiedoksi kuluttajalle, joka voi halutessaan toimittaa lautakunnalle vastauksen asiassa. Mikäli kuluttajan vastauksessa ilmenee jotakin uutta, lautakunta antaa vastauksen sinulle tiedoksi. Jos kuluttajan vastauksessa ilmenee jotakin sellaista uutta, jota haluat vielä kommentoida, voit toimittaa lautakunnalle vastauksen asiassa. On kuitenkin tärkeää, että et toista asiassa jo aikaisemmin kertomaasi tai toimita samoja asiakirjoja uudelleen. Lautakunta voi jättää asian käsittelemättä, jos asiakirjamateriaali kasvaa poikkeuksellisen laajaksi.

Kirjeenvaihdon jälkeen voit jäädä odottamaan päätöstä. Sinulle ilmoitetaan, jos sinulta tarvitaan lisätietoja ja kun asiassa tehdään päätös. Asiat ratkaistaan pääsääntöisesti saapumisjärjestyksessä. Voit tarkistaa kunkin jaoston käsittelyajan täältä. Riidat ratkaistaan lautakunnassa joko kevyin menetelmin, asiantuntijajaostoissa tai täysistunnoissa. Täysistunnossa ratkaistaan periaatteellisesti tärkeät asiat sekä asiat, jotka on tarpeen käsitellä täysistunnossa lautakunnan ratkaisukäytännön yhdenmukaistamiseksi.

Yhteydenpito kuluttajariitalautakuntaan

Voit olla prosessin aikana yhteydessä kuluttajariitalautakuntaan, jos asiassa ilmenee jotakin uutta tai jos pääset sovintoon kuluttajan kanssa. Turhia yhteydenottoja on syytä välttää.

Lautakunnan käsittely on kirjallista, eikä puhelimessa kerrottuja seikkoja lähtökohtaisesti voida huomioida käsittelyssä. Siten on suositeltavaa ottaa yhteyttä lautakuntaan sähköisen asiointipalvelun kautta, sähköpostitse tai kirjeitse. Jos otat lautakuntaan yhteyttä, tulee sinun ilmoittaa asian diaarinumero, muutoin lautakunta ei voi tietää mihin viestisi liittyy.

Yhteydenpito kuluttajaan

Voit halutessasi olla prosessin aikana myös suoraan yhteydessä kuluttajaan ja pyrkiä neuvottelemaan asiasta. Asian sovinnollinen ratkaisu nopeuttaa asian ratkeamista. Otathan huomioon, että lautakunta ei saa tietoa osapuolten keskinäisistä neuvotteluista, eikä voi siten ottaa neuvotteluissa ilmenneitä seikkoja huomioon asiaa ratkaistessaan.