Korona vähensi lentoriitoja, asuntokaupoista kiisteltiin

Ku­lut­ta­ja­rii­ta­lau­ta­kun­taan saa­pui vii­me vuon­na 5 694 uut­ta rat­kai­su­pyyn­töä. Edel­li­se­nä vuon­na luku oli 6 872 ja vuon­na 2019 rat­kai­su­pyyn­tö­jä teh­tiin 6 944. Las­kua oli kah­teen edel­li­seen vuo­teen ver­rat­tu­na lä­hes 20 %.

Rii­to­jen las­ku pai­not­tui tiet­tyi­hin hyö­dyk­kei­siin. Len­to­mat­kus­ta­mi­sen taan­tu­mi­sen vuok­si nii­tä kos­ke­vat eri­mie­li­syy­det vä­he­ni­vät eni­ten. Sen si­jaan asun­to­kaup­paa kos­ke­vat rii­dat oli­vat nousus­sa. Kaik­ki­aan jut­tu­ja pää­tet­tiin 6 672, mikä oli vii­me vuot­ta vä­hem­män mut­ta toi­sek­si eni­ten lau­ta­kun­nan his­to­rias­sa.

Kä­sit­te­ly­ajat py­syi­vät edel­leen pit­ki­nä. Lau­ta­kun­nal­le vuo­des­ta 2017 lu­kien suun­nat­tu­ja li­sä­re­surs­se­ja sil­lä ei ole enää käy­tös­sään vuon­na 2022. Ruuh­kien ei odo­te­ta lak­kaa­van.

Riidat lentomatkoista romahtivat

Suurin osa matkustamista koskevista riidoista on koskenut lentoja. Kuluttajalla on oikeus vakiokorvaukseen, jos lento viivästyy yli 3 tuntia. Lentoyhtiöt vetoavat usein tekniseen vikaan, joka vain harvoin vapauttaa vastuusta. Sen sijaan lennonjohdon rajoitukset, esimerkiksi vaikeiden sääolosuhteiden vuoksi, muodostavat vapauttavan poikkeuksellisen olosuhteen. Lentotoiminta on vähentynyt voimakkaasti koronan vuoksi. Tämä on myös näkynyt lautakunnassa. Kun vuonna 2020 lautakuntaan tuli 827 lentoasiaa, tuli niitä vuonna 2021 vain 261. Myös muut matkustamista koskevat asiat laskivat rajusti.

Asuntokauppariidat uivat vastavirtaan

Asuntokaupat pysyivät edelleen tilastoissa korkealla ja olivat myös toisin kuin muut asiat nousussa. Voidaan otaksua, että asuntokauppariitoja viedään entistä vähemmän tuomioistuinten käsiteltäväksi oikeudenkäynnin kalleuden vuoksi ja ne päätyvät yhä useammin kuluttajariitalautakuntaan. Asumisasioista rakentamiseen ja remontteihin liittyvät riidat olivat laskussa. Remontteja saattoi hillitä koronan vuoksi lisääntynyt kotona työskentely. Kotitalousvähennyksen laajennus vuodelle 2022 ei koske tavallisia remontteja eikä vaikuttane remonttien ja samalla riitojen määrään kuluvana vuonna. Myös asunnon vuokrausta koskevien riitojen määrä väheni selvästi.

Auto- ja elektroniikkariidat hiipuivat

Erityisesti käytettyjen autojen kauppa pitää yleensä tämän perinteisen riidan kohteen määrällisesti korkealla tasolla. Nyt tuli kuitenkin laskua 10 % edelliseen vuoteen verrattuna. Autokauppa oli silti suurin yksittäinen ratkaisupyyntöjen ryhmä.

Kodinkoneiden ja elektroniikkatuotteiden osalta oli selvää laskua. Osaltaan tämä voi saada selityksensä siitä, että ne ostettiin aiempaa useammin internetissä. Etämyynnissä on 14 vuorokauden vapaa palautusoikeus, joka voi vähentää mahdollisia riitoja. Sähkösopimusriitojen voimakas lasku johtui kahden eniten riitoja aiheuttaneen yrityksen toiminnan hiipumisesta.

Lautakuntamenettely usein ainoa oikeusturvatie

Oikeudenkäynnin kalleus on ollut viime aikoina jälleen julkisessa keskustelussa. Oikeusministeriön tilaamasta ja Kriminologian ja oikeuspolitiikan instituutin vuonna 2020 tekemästä selvityksestä käy ilmi, että riitajuttujen oikeudenkäyntikulut ovat kasvaneet jo pitkään. Hyvistä oikeusperiaatteista huolimatta ihmiset eivät riita-asioissa saa oikeusturvaa tuomioistuimista, koska niihin ei voi kuluriskin vuoksi turvautua. Tehokasta ratkaisua asiaan ei ole löydetty.

”Kuluttajariitalautakunnassa ratkotaan samanlaisia asioita kuin tuomioistuimissa. Tämän vuoksi on hämmästyttävää, että lautakuntamenettely on jätetty selvittelyn ja keskustelun ulkopuolelle” toteaa kuluttajariitalautakunnan puheenjohtaja Pauli Ståhlberg.

Käsittely lautakunnassa on osapuolille maksutonta ja menettely on kustannuksiltaan edullista yhteiskunnalle. Asiantuntevia suosituspäätöksiä noudatetaan hyvin (noin 80 %). Intressit varsinkin asuntoasioissa voivat olla kymmeniä tuhansia euroja. Myös autokaupoissa riidellään usein tuhansista euroista. Vaikka lautakuntamenettely periaatteessa vain täydentää tuomioistuinmenettelyjä, käytännössä se toimii niiden rinnalla maksuttomana ja usein ainoana todellisena vaihtoehtona saada oikeutta.

Kymmenen kärjessä 2021 (suluissa 2020 luvut)

Saapuneet yhteensä 5694 (6872) – 1178 ja päättyneet 6672 (7124) – 452

1. Henkilöautojen kauppa 904 (993) – 89
2. Rakentaminen ja remontit 628 (661) – 33
3. Asuntokaupat ja kiinteistönvälitys 591 (571) + 20
4. Huoneenvuokra ja asumisoikeus 511 (571) – 60
5. Lento-, juna- ym. kuljetukset 293 (888) – 595
6. Kulutusluotot 265 (300) – 35
7. Ajoneuvojen huolto ja korjaus 254 (251) + 3
8. Kodinkoneet ja kodin elektroniikka 244 (289) – 45
9. Valmismatkat, matkatoimistot, majoitus 158 (443) – 285
10. Sähkösopimukset 142 (262) – 120

(luvut voivat tarkentua vielä +/-5)