Efter att du svarat på begäran om avgörande

Hur ärendet framskrider hos konsumenttvistenämnden

När konsumenttvistenämnden har mottagit ditt svar kommer nämnden att delge svaret till konsumenten. Konsumenten kan om hen så önskar inkomma med ett svar till nämnden.

Om konsumentens svar innehåller något nytt, kommer nämnden att meddela dig om detta. Om konsumentens svar innehåller något nytt som du vill kommentera, kan du lämna ett svar till nämnden i ärendet. Det är dock viktigt att du inte upprepar det du redan tidigare har framfört eller skickar in samma handlingar på nytt. Nämnden kan avstå från att behandla ärendet om materialet blir ovanligt omfattande.

Efter korrespondensen är slutförd kan du vänta på beslutet. Du kommer att meddelas om ytterligare information behövs från dig och när beslutet fattas i ärendet. Ärenden avgörs i huvudsak i den ordning de kommer in. Du kan kontrollera handläggningstiden för varje sektion här. Tvister avgörs i nämnden antingen genom förenklade förfaranden, i expertsektioner eller i plenum. I plenum avgörs principiellt betydelsefulla ärenden samt ärenden som det är viktigt att behandla i plenum för att skapa enhetlighet i nämndens beslutspraxis.

Kontakt med konsumenttvistenämnden

Du kan under processen kontakta konsumenttvistenämnden om något nytt framkommer i ditt ärende eller om du når en förlikning med näringsidkaren eller med annan motpart. Onödiga kontakter bör undvikas.

Nämndens handläggning är skriftlig, och uppgifter som lämnas per telefon kan i regel inte beaktas i handläggningen. Därför rekommenderas det att du kontaktar nämnden via den elektroniska tjänsten, per e-post eller brev. Om du kontaktar nämnden måste du ange ärendets diarienummer, annars vet nämnden inte vilket ärende det berör.

Kontakt med konsumenten

Du kan om du vill under processen även kontakta konsumenten direkt och försöka förhandla om ärendet. En förlikning mellan parterna påskyndar lösningen av ärendet. Observera att nämnden inte får information om parternas förhandlingar och därför inte kan beakta uppgifter som framkommit i dessa vid avgörandet av ärendet.