Konsumenttvistenämndens verksamhetsberättelse 2025 – Att säkerställa konsumentskyddet då antalet begäranden om av avgöranden ökar
Konsumenttvistenämnden har publicerat sin verksamhetsberättelse för år 2025. Året präglades av ett större antal begäranden om avgöranden än väntat. Särskilt störningssituationer som hänförs till det nationellt största flygbolagets verksamhet framkom tydligt i de inkomna ärendena.
Antalet flyg- och hyresärenden ökar
Ärenden som gäller köp av bilar var fortfarande nämndens största enskilda ärendegrupp. Antalet bilköpsärenden ökade dock inte väsentligt jämfört med föregående år. Antalet ärenden som gäller flygresor fortsatte däremot att öka. Under år 2025 inkom det till nämnden över 400 fler flygärenden än under år 2024. Inom bostadsärendena kunde den ekonomiska situationen märkas genom ett minskat antal bostadsköpsärenden. Nämnden mottog nästan 150 färre bostadsköpsärenden år 2025 än året innan. Däremot ökade antalet ärenden som gäller hyresavtal med cirka 100 stycken jämfört med föregående år.
Fler avgjorda ärenden än inkomna, men handläggningstiderna är fortfarande långa
År 2025 inkom det totalt 7 545 ärenden, vilket är cirka 420 ärenden mer än under föregående år. Under år 2025 avgjorde nämnden 7 795 ärenden, vilket är cirka 250 fler ärenden än vad som inkom till nämnden under samma år. Antalet avgjorda ärenden ökade med cirka 400 jämfört med året innan. Målet för handläggningstiden för alla behandlade ärenden var 11 månader. Den genomsnittliga handläggningstiden var 14,08 månader, vilket innebär att målet inte uppnåddes. Medianen för handläggningstiden var 11,2 månader, vilket visar att de flesta ärendena ändå avslutades betydligt snabbare än genomsnittet.
Antalet anmälningar om att rekommendationerna följs minskar
I 55 procent av ärendena, det vill säga i 2 070 fall rekommenderade nämnden ersättning för sökanden och i 43 procent av ärendena rekommenderades det inte ersättning. I en procent av fallen gavs ingen rekommendation alls. Enligt den senaste statistiken följdes nämndens rekommendationer under år 2025 i 65 procent av ärenden, i vilka man fått information om rekommendationen följts eller ej. I 75,5 procent av de rekommendationer som gavs under år 2025 har nämnden inte ännu fått någon uppgift om rekommendationerna har följts eller ej. Den höga andelen uteblivna anmälningar försvagar tillförlitligheten i statistiken om huruvida rekommendationerna följs.
Tilläggsinformation fås av
- konsumenttvistenämndens ordförande Katri Kummoinen, katri.kummoinen@oikeus.fi; telefon, 0295 665 356
- konsumenttvistenämndens viceordförande Juho Kankkunen, juho.kankkunen@oikeus.fi; telefon. 0295 665 227