Päätöksen saatuasi

Sivun sisältö

Päätöksessä suositetaan hyvitystä

Päätös lähetetään kaikille osapuolille samanaikaisesti. Jos päätös on kannaltasi kielteinen, ja kuluttajariitalautakunta suosittaa asiassa hyvitystä, ota yhteyttä kuluttajaan sopiaksesi siitä, miten ja milloin hyvitys suoritetaan. Kuluttaja voi myös olla suoraan sinuun yhteydessä. Päätöstä tulisi noudattaa kolmen viikon kuluessa.

Lautakunnan päätökset ovat suosituksia, eivätkä siten täytäntöönpanokelpoisia, eikä niillä ole tuomion oikeusvaikutuksia. Päätöstä ei siis ole pakko noudattaa, mutta suurin osa elinkeinonharjoittajista kuitenkin noudattaa niitä. Ilmoita lautakuntaan, noudatatko päätöstä. Ilmoituksen voi tehdä sähköisessä asiointipalvelussa tai sähköpostitse. Jos olet saanut päätöksen kirjeitse, on päätöksen mukana kortti, johon voit merkitä noudatatko päätöstä, ja lähettää kortin takaisin lautakuntaan ilman postimerkkiä.

Lautakunta pitää kirjaa siitä, mitkä elinkeinonharjoittajat noudattavat päätöksiä ja mitkä eivät. Tiedot ovat julkisia, ja median saatavilla.

Päätöksessä ei suositeta hyvitystä

Päätös lähetetään kaikille osapuolille samanaikaisesti. Jos päätös on kannaltasi myönteinen, eikä kuluttajariitalautakunta suosita päätöksessään hyvitystä, ei sinun tarvitse enää tehdä mitään. Kuluttaja ei voi hakea lautakunnan päätökseen muutosta, mutta voi saattaa asian edelleen vireille käräjäoikeudessa.

Kuluttajariitalautakunta ei voi ratkaista asiaa

Tietyissä tapauksissa lautakunta ei voi antaa päätöstä. Jos asia jätetään käsittelemättä, saat tästä ilmoituksen aikaisemmin valitsemallasi asiointitavalla.

Lautakunta voi jättää asian käsittelemättä, jos:

    • lautakunnalla ei ole toimivaltaa käsitellä asiaa (voit lukea lisää lautakunnan toimivallasta asiaryhmittäin täältä)

    • asia on vireillä tai ratkaistu tuomioistuimessa tai muussa tuomioistuimen ulkopuolisessa riidanratkaisuelimessä

    • elinkeinonharjoittaja on määrätty konkurssiin tai yrityssaneeraukseen

    • kuluttaja ei ole ensin ollut yhteydessä kuluttajaneuvontaan selvittääkseen asiaa

    • asian käsittely lautakunnassa ei ole tarkoituksenmukaista asian poikkeuksellisen monimutkaisuuden ja vaikean selvitettävyyden takia

    • asian ratkaiseminen edellyttäisi suullisten todistuskeinojen käyttämistä

    • sama asia on lautakunnassa vireillä tai ratkaistu ryhmävalituksena