Lentolippujen internetvaraus. Matkustusluvasta tiedottaminen. Välittäjän vastuu.
1839/35/11
27.02.2013
Ei
Internetvaraus, Lentolippu, Välittäjän vastuu
Matkustaja oli varannut internetpalvelusta lentoliput kahdelle henkilölle välille Helsinki-San Jose-Helsinki. Lähtöpäivä oli 21.12.2010. Menolennon välilaskupaikassa Tukholmassa matkustajilta evättiin pääsy New Yorkiin lähtevälle lennolle, koska heillä ei ollut läpikulkuun tarvittavaa hyväksyttyä ESTA-matkustuslupaa. Erimielisyys koskee matkatoimiston velvollisuutta korvata kuluja, joita matkustajille aiheutui lentojen uudelleenjärjestelystä.
VAATIMUKSET¨
Matkustajat vaativat, että matkatoimisto maksaa 1 420,92 euron korvauksen, mikä sisältää junaliput Tukholma-Kööpenhamina
228,12 euroa, kaksi hotelliyötä Kööpenhaminassa ja yhden yön
New Yorkissa 209,62 euroa, ruokailut 279,87 euroa, puhelinkulut 100 euroa, internetin käytön 3,31 euroa sekä 300 euron korvauksen menetetyistä kolmesta lomapäivästä.
Matkatoimisto ei tehnyt ESTA-rekisteröintiä eikä tiedottanut rekisteröinnin tarpeesta matkustajille. Lentolippujen tilausjärjestelmässä ei ole mitään mainintaa asiasta eikä siitä kerrota myöskään tilausvahvistuksessa tai lentolipuissa. Matkatoimiston ilmoittamaa mainintaa viisumitarpeen tarkastamisesta lentolipuissa tai varausvahvistuksessa ei ole. Myöskään erityisehdot eivät ole tulleet matkustajan tietoon. Niihin ei viitata varausvahvistuksessa eikä lentolipuissa.
VASTAUS
Matkatoimisto toteaa toimivansa lentolippujen välittäjänä. Matkustajan pitää itse tietää ja tarkistaa viisumin ja muiden matkustuslupien tarve. Matkatoimiston erityisehdoissa on mainittu, että matkustajalla on oltava voimassa oleva passi sekä tarvittaessa viisumi tai kauttakulkuviisumi. Tämä on mainittu myös asiakkaan e-lipuissa. Lentolipussa lukee ”please check before departure if names and travel dates are correct and if any visas or vaccinations are required”. Myös osoitteesta checkmytrip.com saa tietoja.
Matkatoimisto pitää virheenä, että matkustajat on päästetty Helsingistä Tukholmaan asti.
RATKAISU
Matkatoimisto on toiminut tapauksessa lentolippujen välittäjänä.
Lentolippuja välittävästä elinkeinonharjoittajasta ei ole annettu erillistä lainsäädäntöä. Yleisten sopimusoikeudellisten periaatteiden mukaan välittäjän tulee toimia huolellisesti ja ammattitaitoisesti.
Matkustajien vaatimus perustuu siihen, että matkatoimisto ei hankkinut ESTA-matkustuslupaa eikä tiedottanut sen tarpeesta. Matkatoimisto on väittänyt tiedottaneensa matkustajille, että heidän tulee itse selvittää viisumin tarve, mutta ei ole esittänyt näyttöä siitä, että näin olisi tapahtunut. Matkustajien saamissa lentolipuissa tai varausvahvistuksessa ei ole mainintaa asiasta. Lentolippujen välittäjältä vaadittavaan huolellisuuteen ei kuitenkaan kuulu matkustusasiakirjojen hankkiminen eikä se, että matkustajille annettaisiin tietoa kuhunkin matkakohteeseen vaadittavista matkustusasiakirjoista. Matkustajan tulee selvittää matkustusasiakirjojen tarve itse ilman nimenomaista kehotustakin. Näin ollen asiassa ei ole ratkaisevaa merkitystä sillä, ovatko matkustajat saaneet matkatoimistolta kehotuksen selvittää, mitä matkustusasiakirjoja matkakohteeseen vaaditaan.
Edellä esitetyn perusteella matkatoimisto ei ole menetellyt huolimattomasti jättäessään tiedottamatta ESTA-matkustusluvan tarpeesta. Matkustajilla ei tämän vuoksi ole oikeutta korvaukseen heille aiheutuneista ylimääräisistä kuluista.
Päätös oli yksimielinen.