Matkapuhelinliittymä. Paperilaskutus. Kohtuuton ehto.

VAATIMUKSET

K vaatii, että paperilaskusta veloitettu 0,95 euron lisä hyvitetään ja että lisää ei veloiteta tulevissakaan laskuissa.

K solmi liittymäsopimuksen joulukuussa 2008, ja hän reklamoi asiasta heti saatuaan ensimmäisen laskun, jossa lisää peritään. K:lla ei ole tietokonetta, joten hän ei pysty maksamaan laskuja sähköisesti. Elinkeinonharjoittajan (EH) tarjoamat kaikki muut laskutustavat edellyttäisivät joko internetin tai sähköpostin käyttöä, joista kumpaakaan K:lla ei siis ole. Näin ollen paperilasku on ainoa mahdollinen laskutustapa K:lle eikä siitä voi siksi veloittaa. Paperilaskusta perittävä lisä asettaa ihmiset eriarvoiseen asemaan, koska kaikilla ei ole käytettävissään internet-yhteyttä. Veloituksen pitäisi olla vapaaehtoinen.

EH:n mukaan paperilaskun maksullisuudesta olisi kerrottu liittymäsopimusta tehtäessä. Kuitenkaan liittymäsopimuksessa tai toimitusehdoissa ei mainita asiasta mitään. Hinnastoa

K ei ole saanut.

VASTAUS

EH kiistää vaatimuksen ja pitää valitusta aiheettomana. Mikäli

K on tyytymätön liittymänsä hinnoitteluperusteisiin, hänellä on mahdollisuus irtisanoa tekemänsä liittymäsopimus.

EH tarjoaa asiakkailleen erilaisia laskun toimitustapoja. Näitä ovat E-lasku, oma.EH.fi-laskupalvelu tekstiviesti-ilmoituksella ja virtuaaliviivakoodilla sekä paperilasku. E-laskun voi ottaa käyttöön valtuutuksella asiakkaan omassa verkkopankissa. Tällöin laskun tiedot siirtyvät automaattisesti pankin verkkopalveluun. Oma.EH.fi-laskupalvelusta asiakas saa tekstiviestillä tiedotteen, kun lasku ilmestyy sivujen laskupalveluun. Laskun voi maksaa pankkitunnuksilla suoraan laskupalvelun kautta tai omassa verkkopankissa. Oma.EH.fi-laskupalvelun osalta asiakas voi valita tekstiviesti-ilmoituksen sijaan myös sähköposti-ilmoituksen, jolloin asiakas saa haluamaansa sähköpostiosoitteeseen laskun tiedot sekä laskun sisältävän virtuaaliviivakoodin, jonka syöttämällä asiakas voi maksaa laskun verkkopankissa. Perinteisestä postitse lähetettävästä paperilaskusta EH veloittaa hinnastonsa mukaisesti 0,95 euroa/lasku. Paperilaskun veloitus on ollut voimassa toisella suomalaisella operaattorilla jo aikaisemmin.

EH suosittelee asiakkaitaan siirtymään sähköisiin laskun toimitustapoihin, koska paperilaskusta luopuminen säästää luontoa ja alentaa laskutuskustannuksia. Sähköisellä laskutustavalla asiakas saa laskun nopeasti nähtäväksi eikä aikaa mene postitukseen.

Liittymäsopimusta tehtäessä K:n on tullut valita liittymälleen laskutustapa, joksi hän on valinnut paperilaskun. Ohjeistuksena myymälöissä on, että asiakkaalle kerrotaan laskun olevan maksullinen. EH:n matkapuhelinliittymän tilaustyökalussa liittymäsopimusta tehtäessä mainitaan selkeästi paperilaskua valittaessa tämän laskun toimitustavan maksullisuudesta.

On valitettavaa, mikäli K:lle ei ole kerrottu liittymäsopimusta tehtäessä paperilaskun olevan maksullinen. K:lla on ollut kuitenkin velvollisuus tutustua ostamansa palvelun ominaisuuksiin, erityisehtoihin ja hinnoitteluun. On valitettavaa mikäli K:lle ei ole toimitettu EH:n hinnastoa liittymäsopimuksen tilaushetkellä. K:lle on toimitettu kuitenkin EH:n toimitusehdot postitse kotiin liittymän tilausvahvistuksen yhteydessä. Toimitusehtojen kohdassa 8.1 todetaan, että EH:n kulloinkin voimassa olevat kuluttajapalveluiden hinnastot ovat nähtävillä EH:n internetsivuilla. Hinnastoissa on yleisesti esitetty EH:n kuluttajapalveluiden veloitus-, laskutus- ja hinnoitteluperiaatteet ja hinnastossa on kerrottu myös paperilaskun maksullisuudesta. Hinnastoja on saatavilla myös asiakaspalvelupisteissä.

RATKAISU

K:n valitus koskee paperilaskun maksullisuutta. K:n mukaan EH:lla ei ole oikeutta veloittaa paperilaskun toimittamisesta 0,95 euroa/lasku. Maksullisuudesta ei kerrottu sopimusta tehtäessä. K ei omista tietokonetta eikä hänellä ole internet-yhteyttä, minkä vuoksi hän ei voi maksaa matkapuhelinliittymälaskujaan sähköisesti. K:n mukaan paperilaskusta veloittaminen asettaa ihmiset eriarvoiseen asemaan.

Kuluttajariitalautakunta ei voi esitetyn aineiston perusteella ottaa kantaa siihen, onko liittymäsopimusta solmittaessa K:lle kerrottu laskun maksullisuudesta. K ei kuitenkaan ole kiistänyt saaneensa tilausvahvistuksen yhteydessä toimitusehtoja, joiden kohdassa 8.1. viitataan EH:n kotisivuilla olevaan hinnastoon, jossa paperilaskulisästä on mainittu. Selvityksen mukaan hinnastoja on ollut saatavilla myös asiakaspalvelupisteissä.

K:n on siten katsottava saaneen tiedon maksullisuudesta.

Lautakunta toteaa, että paperilaskusta veloitettava summa on melko pieni ottaen huomioon, mitä matkapuhelinliittymän käyttö yleensä vähimmilläänkin kuukaudessa maksaa. Tähän nähden lautakunta katsoo, ettei paperilaskulisää koskeva ehto johda kuluttajansuojalain 4 luvun 1 §:n tarkoittamalla tavalla kohtuuttomaan lopputulokseen. Lautakunta toteaa lisäksi, että ne kuluttajat, jotka omistavat tietokoneen ja internet-yhteyden, maksavat internet-yhteyden käytöstä pääsääntöisesti kuukausimaksua, minkä johdosta laskun maksamista omalla tietokoneella ja itse hankitulla internet-yhteydellä ei voida pitää tästä näkökulmasta täysin maksuttomana vaihtoehtona. Lautakunta toteaa edelleen, että sen käsityksen mukaan useimmat pankit ja kirjastot tarjoavat konttoreissaan asiakkaille mahdollisuuden maksaa laskut veloituksetta verkkopankkitunnuksilla asiakkaiden käyttöön tarkoitetuilla tietokoneilla.

Kuluttajariitalautakunta ei suosita hyvitystä asiassa.