Auton ovikaiuttimen kauppa. Etämyynti. Kuluttajan peruutusoikeus. Yksinkertainen käsittely.

VAATIMUKSET

K vaatii kaupan purkua ja kaiuttimen kauppahinnan 67,55 euron palauttamista. K vaatii lisäksi 12,15 euron korvausta kaiuttimen palautuskuluista myyjälle ja 8,50 euron korvausta kaiuttimen takaisin lunastuksesta aiheutuneista kuluista. Vaatimukset ovat siten yhteensä 88,20 euroa.

K huomasi www.nettiauto.fi -verkkosivustolla myyjän ilmoituksen purettavasta autosta. Hän oli tiedustellut tämän jälkeen myyjältä puhelimitse, löytyykö tältä auton oikeanpuoleista ovikaiutinta. Myyjä vastasi myöntävästi ja osapuolet sopivat kaiuttimen kaupasta ja 50 euron kauppahinnasta.

Kaiutin ei kuitenkaan ollut K:n autoon sopiva. Kaiuttimen ohmimäärä on kaksi, vaikka sen kuuluisi olla neljä. Myyjä ei kertonut kaiuttimen ominaisuuksista eikä K voinut niistä tietää.

K on toimittanut lautakunnalle muun muassa Postin pakettiosoitekortin 20.1.2009, kuitin 29.1.2009 ja Matkahuollon luovutusluettelon 21.1.2009.

VASTAUS

Myyjä kiistää valittajan vaatimukset.

K:n tilaama kaiutin on sähköosa, jota ei ole mahdollista palauttaa. Autopurkamotkaan eivät hyväksy sähköosien palautusta. Asiakkaan olisi kaiuttimen tilatessaan tullut käsittää, että niitä on olemassa erilaisia.

RATKAISUN PERUSTELUT

Kuluttajansuojalain 6 luvun 4 §:ssä etämyynnillä tarkoitetaan kulutushyödykkeen tarjoamista kuluttajalle elinkeinonharjoittajan järjestämän sellaisen etätarjontamenetelmän avulla, jossa sopimuksen tekemiseen ja sitä edeltävään markkinointiin käytetään yksinomaan yhtä tai useampaa etäviestintä.

Asiassa saadun selvityksen mukaan kaiutinta on tarjottu K:lle internetin välityksellä. Osapuolet ovat tehneet sopimuksen puhelimen välityksellä. Kysymyksessä on näin ollen kuluttajansuojalaissa tarkoitettu etämyynti ja asiaan sovelletaan kuluttajansuojalain 6 luvun etämyyntiä koskevia säännöksiä.

Kuluttajansuojalain 6 luvun 15 §:n mukaan kuluttajalla on etämyynnissä oikeus peruuttaa sopimus ilmoittamalla siitä elinkeinonharjoittajalle 14 päivän kuluessa tilausvahvistuksen vastaanottamisesta taikka tavaran kaupassa tavaran tai ensimmäisen tavaraerän vastaanottamisesta, jos tavara tai tavaraerä vastaanotetaan myöhemmin kuin vahvistus. Tavaran kaupassa peruuttamisilmoitukseksi katsotaan myös vastaanotetun tavaran palauttaminen.

Kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:n mukaan jollei toisin sovita, kuluttajalla ei ole 15 §:ssä säädettyä peruuttamisoikeutta muun muassa silloin, jos sopimus koskee tavaraa, jota luonteensa vuoksi ei voida palauttaa edelleen myytäväksi taikka joka voi nopeasti pilaantua tai vanhentua.

Kuluttajansuojalain 6 luvun 23 §:n mukaan jos kuluttaja on vastaanottanut tavaran tai muun palautettavissa olevan suorituksen, hänen on säilyttääkseen peruuttamisoikeutensa pidettävä tavara tai suoritus olennaisesti muuttumattomana tai vähentymättömänä. Lainkohtaa koskevassa hallituksen esityksessä 79/2000 on lausuttu kuluttajan peruuttamisoikeudesta seuraavaa: Kuluttaja voi peruuttamisoikeuttaan menettämättä tarkastaa tavaran ja kokeilla sen käyttöä samalla tavalla kuin liiketiloissa tehtävissä vastaavissa kaupoissa on tavanmukaista. Jos sen sijaan tavara otetaan normaaliin käyttöön, peruuttamisoikeus on menetetty.

K tilasi kaiuttimen 21.9.2009 ja se toimitettiin hänelle 22.9.2009. Lautakunnalle esitetyn kuitin mukaan K on lähettänyt kaiuttimen takaisin myyjälle 29.9.2009 eli 14 päivän sisällä sen vastaanottamisesta. K on näin ollen ilmoittanut myyjälle 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta peruuttavansa sopimuksen. Myyjä ei ole edes väittänyt, että sopimuksen peruuttamista ei olisi tehty kuluttajansuojalaissa tarkoitetulla tavalla.

Sopimuksen kohteena on ollut käytetty auton ovikaiutin. Lautakunta toteaa, ettei kyseessä ole sellainen tavara, jota ei luonteensa vuoksi voitaisi palauttaa edelleen myytäväksi ja jonka peruuttamisoikeutta voitaisiin kuluttajansuojalain nojalla rajoittaa. Myyjä ei ole myöskään nimenomaisesti väittänyt, että kaiutin olisi K:n suorittamien toimenpiteiden vuoksi olennaisesti vähentynyt tai muuttunut. Näin ollen on katsottava, ettei K ole menettänyt peruuttamisoikeuttaan pelkästään sen vuoksi, että hän on tarkastanut kaiuttimen ja yrittäessään asentaa kaiuttimen todennut sen olevan epäsopiva hänen autoonsa.

Edellä mainituilla perusteilla lautakunta katsoo, että K:lla on oikeus peruuttaa sopimus.

Kuluttajansuojalain 6 luvun 17 §:n mukaan jos kuluttaja etämyynnissä peruuttaa sopimuksen, hänen on palautettava vastaanotettu tavara kohtuullisen ajan kuluessa elinkeinonharjoittajalle. Elinkeinonharjoittajan on viivytyksettä ja viimeistään 30 päivän kuluttua tavaran tai suorituksen takaisin saatuaan palautettava, mitä hinnasta on maksettu, sekä korvattava kuluttajalle palauttamisesta aiheutuneet kulut, jos tavara tai suoritus voidaan palauttaa tavanomaisella tavalla postitse.

K:lla on oikeus saada takaisin kaiuttimen 67,55 euron kauppahinta, joka sisältää myös toimituskulut K:lle. Saadun selvityksen mukaan myyjä ei ole ottanut K:n lähettämää kaiutinta vastaan, jolloin se on palautunut takaisin K:lle. Kaiuttimen lähettämisestä ja uudelleen lunastamisesta on aiheutunut K:lle ylimääräisiä kustannuksia yhteensä 20,65 euroa. Lautakunta katsoo, että myyjän tulee korvata K:lle tältä osin aiheutuneet kustannukset 20,65 euroa.

Myyjällä on oikeus saada kaiutin takaisin. Koska myyjän tulee kuluttajansuojalain mukaan korvata tavaran palauttamisesta aiheutuvat kustannukset, lautakunta katsoo, että myyjän tulee tässä tapauksessa vastata lisäksi niistä kustannuksista, jotka aiheutuvat kaiuttimen palauttamisesta.

SUOSITUS

Kuluttajariitalautakunta suosittaa, että riidan kohteena olevan ovikaiuttimen kauppa puretaan ja että myyjä maksaa K:lle yhteensä 88,20 euroa. Myyjällä on oikeus saada ovikaiutin takaisin omalla kustannuksellaan.