Luomutuotteiden kauppa. Etämyynti. Palautusoikeus.

Vaatimukset

K vaatii EH:a luopumaan perimästä laskua.

K:n mukaan hän ei saanut tilausvahvistusta. Tuotteiden tultua K palautti ne seuraavalla viikolla. K:n mukaan hän ei avannut tuotepaketteja.

Vastaus

EH katsoo, että K:n on maksettava tilauksensa perintäkuluineen. Kirjallinen tilausvahvistus ja toimitusehdot postitettiin 18.12.2002. Toimitusehdoissa on mainittu asiakaspalvelun yhteystiedot. Toimitusviikoksi oli sovittu viikko 5. K ei ottanut yhteyttä 24.1.2003 mennessä, joten luomutila toimitti tuotepaketin tilausvahvistuksen mukaisena. K ei ole valittanut tuotteista eräpäivään 7.2.2003 mennessä.

Viikolla 7 EH sai kuljetusliikkeeltä ilmoituksen palautuksesta. Paketissa oli käytetty muuta kuin EH:n teippiä, mistä pääteltiin, että paketti oli avattu ja teipattu uudelleen. K:lle lähetettiin eritelty lasku 20.2.2003. Tästä laskusta ei ole huomautettu eräpäivään mennessä. Omavalvontasuunnitelmaan sisältyvä tuoteturvallisuusehto ja viranomaisten lisäohjeet estävät elintarvikkeiden myymisen edelleen, mikä on kerrottu toimitusehdoissa. Kun paketti näyttää avatulta, tuoteturvallisuuden vuoksi ei kannata ottaa riskiä.

Vastauksessa on jäljennös K:lle osoitetusta 18.12.2002 päivätystä tilausvahvistuksesta ja toimitusehdoista sekä laskuista. Toimitusehtojen mukaan peruuttamisoikeus on rajoitettu tuoteturvallisuussyistä.

Ratkaisun perustelut

Etämyyntiä koskevan kuluttajansuojalain 6 luvun 15 §:n mukaan kuluttajalla on etämyynnissä oikeus peruuttaa sopimus ilmoittamalla siitä elinkeinonharjoittajalle 14 päivän kuluessa vahvistuksen tai tavaran kaupassa tavaran tai ensimmäisen tavaraerän vastaanottamisesta, jos tavara tai tavaraerä vastaanotetaan myöhemmin kuin vahvistus. Tavaran kaupassa peruuttamisilmoitukseksi katsotaan myös vastaanotetun tavaran palauttaminen. Jos vahvistus ei täytä 14 §:ssä säädettyjä vaatimuksia, peruuttamisaika on kolme kuukautta.

Kuluttajansuojalain 6 luvun 20 §:n mukaan sopimus ei sido kuluttajaa, jos 14 §:ssä tarkoitettua vahvistusta ei ole toimitettu kuluttajalle. Jos kuluttaja haluaa vedota sopimuksen sitomattomuuteen, hänen on ilmoitettava siitä elinkeinonharjoittajalle viimeistään vuoden kuluttua sopimuksen tekemisestä.

Osapuolten kertomukset ovat ristiriitaisia siltä osin, saiko K tilausvahvistuksen ennen tuotteita. Koska tilausvahvistuksen toimittaminen kuluttajalle on elinkeinonharjoittajan velvollisuus, EH:n pitäisi näyttää toteen, että se on toimittanut tilausvahvistuksen K:lle. Tätä se ei ole näyttänyt.

Koska asiassa ei ole näytetty K:n saaneen asianmukaista vahvistusta, sopimus ei ole sitonut häntä kuluttajansuojalain 6 luvun 20 §:n mukaisesti. Näin ollen K:lla ei ole velvollisuutta maksaa tavaran hintaa eikä tavaran palautuskuluja tai laskun perintäkuluja.

Suositus

Kuluttajavalituslautakunta suosittaa, että EH luopuu perimästä K:lta tavaroiden hintaa ja muita kuluja.

Päätös oli yksimielinen.