VALMISMATKA EILATIIN. MATKUSTAJAN OIKEUS PERUUTTAA MATKA MATKAKOHTEEN OLOSUHTEIDEN VUOKSI.

Vaatimukset Matkustajat vaativat matkanjärjestäjää palauttamaan peruutuskulut, yhteensä 360 euroa laillisine viivästyskorkoineen.

Matkustajat perustelevat vaatimustaan pääpiirteissään seuraavasti.

Ulkoministeriön matkustustiedote Israeliin suojautumisohjeineen, puhelut ministeriöön sekä suurvaltojen Isisiä vastaan suunnittelemien ohjusiskujen lentoratasuunnitelmat vahvistivat selkeästi, ettei kohde ollut perhesukellusmatkaksi turvallinen kohde. Heinäkuussa 2014 Eilatiin ammuttiin kolme rakettia. Matkustajat toteavat myös, ettei loma-aktiviteeteistä olisi ollut mahdollista päästä suojaan paikallisviranomaisten varautumisohjeessa mainitussa 30 sekunnissa.

Matkustajat katsovat, että heillä oli oikeus peruuttaa matka matkakohteen levottomuuksien vuoksi. Lisäksi matkanjärjestäjä on myöhemmin itse peruuttanut koko matkan, jolloin loput matkustajat ovat saaneet peruutuksen kuluitta.

Vastaus L Oy kiistää vaatimukset.

Matkanjärjestäjä kertoo matkustajien peruneen lomamatkan 34 vuorokautta ennen lähtöä ilman erityistä syytä. Yleisten valmismatkaehtojen kohdan 4.1.a mukaisesti matkustajille on palautettu matkan hinta vähennettynä toimistokuluilla. L:n omissa lisä- ja erityisehdoissa toimistokuluiksi on ilmoitettu 60 euroa/henkilö. Matkustajille oli tarjottu muita matkakohteita, mutta he halusivat peruuttaa matkan.

L on perunut kyseisen matkan Yleisten valmismatkaehtojen mukaisesti 3.10.2014, koska matkalle ei tullut riittävästi varauksia. Kaksi edellistä lähtöä 16.10.2014 ja 23.10.2014 toteutuivat suunnitellusti. Matkustajat ottivat L:ään yhteyden 24.10.2014 ja vaativat peruutuskuluja hyvitettäväksi, koska matka ei toteutunut. Matkustajille vastattiin, ettei peruutuskuluja palauteta, koska he olivat itse peruneet matkan ilman erityistä syytä. Tällöin matkustajat ilmoittivat peruutuksen syyksi kohdemaan olot.

L saa ulkoministeriöltä tiedon, mikäli matkakohteeseen matkustamista kehotetaan välttämään. Ulkoministeriö ei kuitenkaan ollut suositellut matkojen peruuttamista, eikä Eilatiin matkustamisen välttämistä. Lähi-Idän tilanne on vaihdellut jo vuosia eikä se ole estänyt valmismatkatoimintaa turvallisuuden osalta. L katsoo, ettei matkustajilla ollut oikeutta matkan kuluttomaan peruuttamiseen.

Ratkaisu Matkustajat peruuttivat 30.10.2014 alkavaksi sovitun matkansa 26.9.2014 syytä ilmoittamatta. Myöhemmin matkustajat kertoivat peruutuksen syyksi matkakohteen olosuhteet, eli Eilatiin suuntautuvaa matkaa ei voinut Israelin turvallisuustilanteen vuoksia toteuttaa sovitulla tavalla tai heidän henkeään tai terveyttään vaarantamatta. Ulkoministeriö ei ole antanut kyseistä ajankohtaa koskevaa matkustustiedotetta, joka kehottaisi välttämään matkustamista Eilatiin, mutta 9.9.2014 annetussa tiedotteessa kehotettiin myös Eilatissa kiinnittämään erityistä huomiota väestönsuojelu- ja viranomaisohjeisiin.

Valmismatkalain 15 §:n 1 momentin 1 kohdan ja yleisten valmismatkaehtojen 6.1.c kohdan mukaan matkustajalla on oikeus peruuttaa sopimus, jos hänellä on perusteltua aihetta uskoa, ettei matkaa voida matkakohteessa tai sen läheisyydessä ilmenneiden sotatoimien, luonnonmullistuksen, lakon tai vastaavan tilanteen takia toteuttaa sovitulla tavalla tai hänen henkeään tai terveyttään vaarantamatta. Yleisten valmismatkaehtojen 6.1.c kohdan mukaan peruutuksen perusteita arvioitaessa otetaan huomioon Suomen viranomaisten kanta asiaan. Sama todetaan valmismatkalain esitöissä.

Lautakunta toteaa, että arvioitaessa sitä, oliko matkustajalla perusteltua aihetta uskoa, ettei matkaa voida matkakohteessa tai sen läheisyydessä ilmenneiden sotatoimien takia toteuttaa sovitulla tavalla tai hänen henkeään tai terveyttään vaarantamatta, ei arviointia tehdä pelkästään sen perusteella, oliko peruutushetkellä voimassa matkustamisen välttämistä kehottava viranomaistiedote. Valmismatkalain esitöiden mukaan 15 §:n 1 momentin 1 kohdan mukainen peruutusoikeus syntyy, kun matkakohteessa on ylivoimaiseen esteeseen verrattava tilanne.

Lautakunnalle toimitetun asiakirja-aineiston perusteella Israelin alueella oli olemassa terrori- ja raketti-iskujen riski. Eilatiin matkustamista ei kuitenkaan ollut suositeltu välttämään. Lautakunnan käsityksen mukaan levottomuudet alueella ovat jatkuneet vuosia, eikä matkakohteen turvallisuustilanne ollut olennaisesti muuttunut matkan varaamishetkeen verrattuna. Näin ollen matkustajilla ei ollut perusteltua aihetta uskoa, ettei matkaa olisi voitu toteuttaa sovitusti ja heidän henkeään tai turvallisuuttaan vaarantamatta. Matkan peruminen on siten tapahtunut ilman erityistä syytä ja matkanjärjestäjällä oli oikeus veloittaa sopimusehtojensa mukaiset toimistokulut.

Lautakunta toteaa lisäksi, ettei matkustajilla ole oikeutta saada peruutuskuluja palautetuksi sillä perusteella, että matkanjärjestäjä on myöhemmin joutunut itse peruuttamaan matkan osanottajapulan vuoksi. Matkan lopullinen peruuttaminen on osaksi vaikuttanut juuri matkustajien tekemät peruutukset.

Lautakunta ei suosita asiassa hyvitystä.