Lentoliikenteen melu hotellilla

Asiaselostus

Matkustajat osallistuivat kahden alaikäisen lapsen kanssa matkatoimiston matkalle Rhodokselle 29.4.-6.5.2019. Matkan hinta oli yhteensä 2.386 euroa. Matkustajien ratkaisupyyntö koskee hotellille kuuluneita lentoliikenteen ääniä.

Lautakunnan ratkaisu

Kuluttajariitalautakunta suosittaa, että matkatoimisto maksaa matkustajille yhteensä 119,30 euroa.

Hakijan vaatimukset perusteluineen

Matkustajat vaativat, että matkatoimisto maksaa 300 euron hinnanalennuksen.

Matkatoimiston internetsivuilla oli matkaa varatessa ilmoitettu, että ”hotelliin kuuluu jonkin verran lentoliikenteen ääniä”. Todellisuus oli, että kaikki laskeutuvat lentokoneet menivät hotellin yli ja osa lähtevistä lentokoneista. Enimmillään hotellin yli lensi 10 minuutin aikana kolme lentokonetta. Desibelit hotellin altaalla nousivat melkein 90 desibeliin ja yöllä huoneessa melkein 80 desibeliin.

Matkustajat ilmoittivat seuraavana aamuna 30.4.2019 kahdelle naisoppaalle lentomelusta. Toinen opas lupasi olla yhteydessä, mutta kun yhteydenottoa ei tullut, matkustajat lähettivät matkatoimistolle vielä sähköisen virheilmoituksen 2.5.2019. Virheilmoituksen jälkeen matkanjärjestäjä korjasi internetsivujen tekstin muotoon ”hotelliin kuuluu ajoittain kovaakin lentoliikenteen ääntä”.

Elinkeinonharjoittajan vastaus perusteluineen

Matkatoimisto kiistää matkustajien vaatimuksen.

Lentokentän läheisyydestä (5 km) sekä siitä johtuvasta ajoittaisesta lentomelusta on informoitu etukäteen. Asiakkaan reklamaation jälkeen matkanjärjestäjä on ainoastaan selventänyt edelleen lentomelua koskevaa tekstiä. Tarkasteltaessa muiden matkanjärjestäjien samalla alueella sijaitsevista hotelleista annettuja tietoja myöskään näissä erityisen häiritsevästä lentomelusta ei ole annettu informaatiota. Yleisesti on informoitu laskeutuvien koneiden aiheuttamasta lentomelusta samaan tapaan kuin nyt käsiteltävässä tapauksessa.

Kyseisellä viikolla on ilmeisesti ollut poikkeuksellinen, tilapäinen sääolosuhde, jonka vuoksi tavanomaista useammat lennot on ohjattu nousemaan poikkeuksellista reittiä laskeutuvien koneiden lisäksi. Tämän vuoksi niiden tuottama äänihaitta on saattanut olla ajoittain normaalia häiritsevämpää. Valitettavasti jälkikäteen sääolosuhteista ei pystytty saamaan virallista informaatiota kyseiseltä ajalta. Tällaista tilannetta ei kuitenkaan ole ollut aikaisemmin aina keväästä 2017, jolloin hotelli on tullut matkatoimiston ohjelmistoon. Matkustajien lisäksi ainoastaan yksi muu palaute häiritsevästä lentomelusta tuli matkatoimiston tietoon, mutta kohderaporttien mukaan asiakkaat eivät laajemmin ottaneet asiaa puheeksi tai esittäneet hotellinmuutostoiveita kyseisellä viikolla tai muuna ajankohtana. Asiakas ei myöskään itse ole pyytänyt hotellin muutosta havaitsemansa häiritsevän lentomelun johdosta eikä asiakkaan mahdollisesta yhteydenotosta ole päiväraporteissa merkintää. Tästä syystä kerrottu lentomelu on ollut sellainen matkanjärjestäjästä riippumaton ja tilapäinen, sääolosuhteista ja ilmailuviranomaismääräyksistä riippuva tilanne, joka ei oikeuta asiakasta hinnanalennukseen jälkikäteen.

Ratkaisun perustelut

Matkapalveluyhdistelmistä annetun lain 21 §:n mukaan matkanjärjestäjän suorituksessa on virhe, jos 1) matkapalvelut eivät vastaa sitä, mitä on sovittu, 2) matkanjärjestäjä on laiminlyönyt antaa matkustajalle 7 §:ssä tarkoitetut tiedot ja tämän voidaan olettaa vaikuttaneen matkustajan päätöksentekoon tai 3) matkanjärjestäjä on laiminlyönyt 33 §:n 1 momentin mukaisen avustamisvelvollisuutensa.

Saman lain 22 §:n 1 momentin mukaan matkustajan on ilmoitettava matkanjärjestäjälle virheestä olosuhteet huomioon ottaen ilman aiheetonta viivytystä. Pykälän 2 momentin mukaan matkustaja ei saa vedota virheeseen, ellei hän ilmoita siitä matkanjärjestäjälle 1 momentin mukaisesti.

Saman lain 23 §:n 1 momentin mukaan matkanjärjestäjän on korjattava virhe välittömästi tai, jos välitön korjaus ei ole tarpeen, matkustajan asettamassa kohtuullisessa määräajassa ja siten, ettei matkustajalle aiheudu siitä kustannuksia eikä olennaista haittaa.

Saman lain 28 §:n mukaan matkustajalla on oikeus asianmukaiseen hinnanalennukseen siltä ajalta, jolloin matkanjärjestäjän suorituksessa on ollut virhe, jollei matkanjärjestäjä osoita, että virhe johtuu matkustajasta.

Esitetyn selvityksen perusteella lautakunta katsoo näytetyksi, että hotellille on matka-aikana kuulunut lentoliikenteen melua, joka on ollut huomattavasti voimakkaampaa kuin mitä matkustajat ovat perustellusti voineet käsittää matkan varaushetkellä annetun informaation perusteella. Lautakunta katsoo, että kysymyksessä on ollut matkapalveluyhdistelmistä annetussa laissa tarkoitettu virhe. Asian arvioinnin kannalta merkitystä ei ole sillä, miten muut matkanjärjestäjät olivat ilmoittaneet meluhaitasta kyseisellä alueella.

Lautakunnalla ei ole aihetta epäillä matkustajien ilmoitusta siitä, että he ovat ilmoittaneet lentomelusta oppaille heti matkan ensimmäisenä aamuna. Tätä johtopäätöstä tukee se, että matkustajat ovat muutama päivä myöhemmin tehneet matkanjärjestäjälle vielä kirjallisen virheilmoituksen. Näin ollen lautakunta katsoo, että matkustajat eivät ole menettäneet oikeuttaan vedota kyseiseen virheeseen.

Lautakunta toteaa, että matkustajan kannalta on riittävää, että hän ilmoittaa virheestä matkanjärjestäjälle. Matkustajan ei siten tarvitse erikseen vaatia esimerkiksi hotellin vaihtoa, vaan virheen oma-aloitteinen korjaaminen on matkanjärjestäjän vastuulla. Koska tässä tapauksessa virhettä ei ole virheilmoituksen jälkeen korjattu matkanjärjestäjän toimesta, matkustajilla on oikeus hinnanalennukseen.

Tässä tapauksessa lautakunta on hinnanalennuksen määrässä ottanut huomioon melun häiritsevyyden lisäksi sen, että matkustajien on jossain määrin tullut varautua siihen, että hotellille kuuluu lentoliikenteen ääniä. Tähän nähden lautakunta pitää riittävänä hinnanalennuksena 5 prosenttia matkan hinnasta.

Päätös oli yksimielinen.