Kontaktuppgifter

Eftersom konsumenttvistenämnden är ett opartiskt organ för tvistlösning kan nämnden inte ge dig råd i din situation. Nämnden avgör ett tvistat ärende först i det skede då man först har försökt reda ut ärendet med näringsidkaren och Konkurrens- och konsumentverket.

Därför är det viktigt att du innan du kontaktar nämnden gör en reklamation till näringsidkaren eller en annan motpart. Om du inte når en överenskommelse med näringsidkaren eller en annan motpart, ska du kontakta konsumentrådgivningen vid Konkurrens- och konsumentverket. Du får detaljerade anvisningar om hur du ska gå till väga här.

Först när ingen överenskommelse nås med näringsidkaren eller den andra motparten, trots konsumentrådgivningens medverkan, kan ärendet anhängiggöras hos konsumenttvistenämnden. Det lönar sig att lämna in begäran om avgörande via den elektroniska e‑tjänsten. Du får detaljerade anvisningar om hur du gör en begäran om avgörande här. Begäran om avgörande kan inte tas emot per telefon.  

Konsumenttvistenämnden behandlar i regel endast tvister mellan konsumenter och näringsidkare. Som ett undantag från detta behandlar nämnden tvister mellan privatpersoner som gäller bostadsköp och uthyrning av bostad. Du hittar mer information om bostadsköp här och om uthyrning av bostad här. I dessa ärenden kan du ansöka om ett avgörande hos nämnden.

Om du däremot har köpt till exempel en vara, en bil eller en tjänst av en annan privatperson, kan nämnden inte hjälpa dig. I sådana tvister mellan privatpersoner som inte gäller boende ska ärendet tas upp i tingsrätten.

Om bostadsaktiebolaget eller en enskild delägare hamnar i tvist med byggherren eller stiftande delägaren om fel i byggnaden eller bostaden och felens åtgärdande, och vill förhindra att säkerheten frisläpps, ska bostadsaktiebolaget eller delägaren framställa detta krav till konsumenttvistenämnden.

Kravet ska göras genom att lämna in en begäran om avgörande till nämnden. Nämnden utfärdar ett intyg till sökanden om att frisläppandet av säkerheten har motsatts. För att få intyget behöver man i detta skede ännu inte lägga fram bevis för felet.

Bostadsaktiebolaget eller delägaren ska lämna in det nämnda intyget till säkerhetsgivaren, vanligtvis banken, inom 12 månader från det att årsbesiktningen hölls.

Du kan få mer information om hur man gör en begäran om avgörande här.

När konsumenttvistenämnden har tagit emot din begäran om avgörande, delger nämnden den till näringsidkaren eller motparten inom cirka två veckor från att ärendet registrerats. Nämnden vidarebefordrar näringsidkarens svar till dig. Om svaret innehåller något nytt kan du lämna in ett bemötande till nämnden. Efter skriftväxlingen kan du vänta på beslutet. Du meddelas om ytterligare uppgifter behövs och när ett beslut fattas i ärendet.

Ärendena avgörs i regel i den ordning de anhängiggörs. Du kan kontrollera handläggningstiden för varje avdelning här. Det är inte meningsfullt att fråga om handläggningsläget innan den uppskattade handläggningstiden har överskridits.

Kontakta nämnden om något nytt framkommer i ditt ärende eller om du når en förlikning med näringsidkaren eller motparten. I så fall ska du kontakta den handläggare som uppgetts till dig under skriftväxlingsskedet. Uppgifter som lämnas per telefon kan i regel inte beaktas i handläggningen. Därmed rekommenderas det att du kontaktar nämnden via den elektroniska tjänsten eller per e-post. När du kontaktar nämnden ska du alltid ange ärendets diarienummer. Kontrollera diarienumret innan du tar kontakt.

I den elektroniska tjänstens tidslinje kan ärendet ligga kvar länge i skriftväxlingsskedet, även om det samtidigt framskrider i konsumenttvistenämndens interna handläggningsprocess. Detta är alltså normalt.

När beredningen av ärendet avslutas och det går vidare till föredragningskön får du ett separat meddelande om detta. Ärendena avgörs i regel i den ordning de anhängiggörs. Du kan kontrollera handläggningstiden för varje avdelning här.

Ärenden avgörs i regel i den ordning de anhängiggjorts. Du kan kontrollera handläggningstiden för varje avdelning här. Det är inte meningsfullt att fråga om handläggningsläget innan den uppskattade handläggningstiden har överskridits. Du meddelas när ett beslut har fattats i ärendet.

Om begäran om avgörande har anhängiggjorts via e-post eller brevpost överförs ärendet inte automatiskt till den elektroniska tjänsten. I sådana fall sker kommunikationen i första hand via e-post.

Om begäran om avgörande har gjorts i den elektroniska tjänsten och näringsidkaren vill få tillgång till ärendet via den elektroniska tjänsten, måste näringsidkaren ansluta sig till ärendet. Anvisningar för hur man ansluter sig finns i e-postmeddelandet med begäran om svar som har skickats till näringsidkaren. Endast ett användarkonto per part kan vara anslutet till ärendet åt gången. Om man vill överföra handläggningsrätten till en annan användare kan överföringen initieras i den elektroniska tjänsten.

Om du inte hittar svar på din fråga i ovanstående anvisningar eller på nämndens webbplats kan du kontakta nämnden. Kontakta i första hand den handläggare som har meddelats till dig i ärendet. När du kontaktar nämnden ska du alltid ange ärendets diarienummer. Kontrollera diarienumret innan du tar kontakt.

Adress:

Konsumenttvistenämnden
Besöksadress: Unionsgatan 16, 00130 HELSINGFORS
Postadress: PB 306, 00531 HELSINGFORS

E-post: kril(at)oikeus.fi

Telefon: 029 566 5200 (växel). Telefonservice 12.30-15.00

Samtalets pris är lokal- eller mobilsamtalsavgift enligt uppringarens avtal med sin operatör. Priset för samtal från utlandet bestäms av den lokala operatören.

Fax: 029 566 5249

Öppettider

Öppet: må-fr kl. 8.00-15.00

Telefontid: må-fr kl. 12.30-15.00

Konsumenttvistenämndens verksamhet leds av en ordförande på heltid, vicehäradshövding, LL.M Katri Kummoinen.

• ordförande Katri Kummoinen, katri.kummoinen(at)oikeus.fi
• vice ordförande Juho Kankkunen, juho.kankkunen(at)oikeus.fi

Tekniskt stöd för e-tjänsten
Telefontid: må-fr kl. 12.30-15.00 tel. 029 566 5200
kril.asiointi(at)oikeus.fi