Muut palvelut
Tarkista tarvitsetko valtakirjan asian hoitamiseksi
Jos hoidat asiaa ainoastaan omasta puolestasi, voit siirtyä seuraamaan ohjeita ratkaisupyynnön tekemisestä.
Jos hoidat asiaa lisäksesi toisen tai useamman muun henkilön puolesta (esimerkiksi myös puolisosi puolesta) tai jos hoidat asiaa täysin toisen puolesta (esimerkiksi vanhempasi puolesta), tulee sinun toimittaa kuluttajariitalautakuntaan vapaamuotoinen valtakirja siltä henkilöltä, jonka puolesta hoidat asiaa.
Jos hoidat asiaa kuolinpesän puolesta, tulee sinun toimittaa lautakuntaan perukirjan osakasluettelo, josta ilmenee kuolinpesän osakkaat. Lisäksi sinun tulee toimittaa lautakuntaan vapaamuotoiset valtakirjat kultakin kuolinpesän osakkaalta.
Jos et toimita tarvittavia valtakirjoja, lautakunta voi jättää asian käsittelemättä tai ratkaista sen vain osittain.
Ratkaisupyynnön laatiminen
Ennen kuin valitset kohdan Muut palvelut, tarkista, ettei riitasi koske jotain muuta edellä mainittua tarkkaa kategoriaa. Ennen kuin laadit ratkaisupyynnön, tarkista vielä täältä, millaisia riitoja kuluttajariitalautakunta voi ratkaista ja missä asioissa lautakunta ei voi antaa ratkaisua. Löydät sivulta myös vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin, joista voi olla apua ratkaisupyynnön laatimisessa
Ratkaisupyyntö tulee laatia suomen tai ruotsin kielellä. Lautakunta suosittelee laatimaan ratkaisupyynnön sähköisessä asiointipalvelussa.
Valitse asiointipalvelussa lomake Ratkaisupyyntö palvelusta. Oikein valittu lomake ohjaa sinua ilmoittamaan riidan ratkaisun kannalta tarvittavat tiedot. Jos et kuitenkaan voi käyttää sähköistä asiointipalvelua, voit laatia ratkaisupyynnön vapaamuotoisesti sähköpostitse tai kirjeitse. Lautakunnan käsittely on kirjallinen, eikä ratkaisupyyntöjä voida siten vastaanottaa puhelimitse. Tarkemmat tiedot ratkaisupyynnön lähettämistavoista löydät kohdasta Ratkaisupyynnön lähettäminen. On sinun vastuullasi toimittaa asiassa tarvittavat tiedot. Lautakunta on puolueeton elin, eikä voi ohjeistaa sinua siinä, mitä sinun kannattaa vaatia tai millaisia selvityksiä sinun kannattaa toimittaa. Lautakunta käsittelee vain lakiin perustuvat vaatimukset.
Ratkaisupyynnöstä tulee ilmetä:
- Riidan kohde, kuvaus siitä mistä on riitaa ja mitä asiassa on tapahtunut
- Vaatimukset, joiden tulee perustua asiassa sovellettaviin lakeihin. Mikäli vaadit rahallista hyvitystä, ilmoita tarkka euromääräinen summa. Lautakunta ei voi suosittaa sinulle enempää hyvitystä, kuin mitä olet vaatinut
- Perustelut. Vaatimukset tulee perustella huolellisesti, mutta asioita ei ole tarpeen toistaa useaan otteeseen
- Elinkeinonharjoittajan voimassa olevat yhteystiedot
Lautakunta ei voi suosittaa:
- Korvausta mielipahasta tai muusta kärsimyksestä
- Korvausta lautakuntakäsittelystä aiheutuvista kustannuksista, kuten asianajokuluista tai omasta ajankäytöstä ja vaivannäöstä
- Elinkeinonharjoittajaa muuttamaan yleistä toimintaansa, sopimusehtojaan tai markkinointiaan
Ratkaisupyynnön liitteet
Pääsääntö on, että jos esität jonkin väitteen, tulee sinun myös todistaa väitteesi. Jos et toimita mitään kirjallista näyttöä väitteesi tueksi, on epätodennäköistä, että kuluttajariitalautakunta voisi ratkaista asian sinun eduksesi.
Lautakunnan käsittely on kirjallista, eikä siten todistajia voida kuulla, kuten tuomioistuinprosessissa. Et siis voi nimetä tuttavia tai asiantuntijoita esittämään näkemyksiään asiassa, vaan sinun tulee toimittaa ainoastaan kirjallisia todisteita. Lautakunta ei voi myöskään tulla paikan päälle tarkastamaan tilannetta.
Lautakunta ei viran puolesta hanki todisteita tai selvitä asiaa. Lautakunta ei automaattisesti saa myöskään Kilpailu- ja kuluttajavirastolle toimittamiasi selvityksiä. On sinun vastuullasi toimittaa lautakunnalle ne todisteet, joita haluat esittää vaatimustesi perusteiksi. Lautakunta on puolueeton, eikä siten voi ohjeistaa sinua siinä, millaisia todisteita sinun kannattaa toimittaa.
On tärkeää, ettet toimita lautakuntaan tarpeettomia selvityksiä. Lautakunta voi jättää asian käsittelemättä, jos asiakirjamateriaali kasvaa poikkeuksellisen laajaksi tai epäselväksi.
Tärkeitä todisteita ja selvityksiä ovat esimerkiksi:
- Sopimus tai muu asiakirja, josta käy ilmi mitä olet sopinut elinkeinonharjoittajan kanssa
- Lasku ja maksukuitti
- Takuutodistus
- Selvitykset, jotka osoittavat väitteesi toteen (esimerkiksi asiantuntijalausunnot, valokuvat ennen ja jälkeen palvelun)
- Pesulapalvelua koskevassa riidassa kuva pesuohjeesta
- Selvitykset, jotka osoittavat mahdollisen viivästyksen (selvitys sovitusta aikataulusta ja selvitys toteutuneesta aikataulusta)
- Selvitykset, jotka osoittavat vaatimuksesi määrän (esimerkiksi kuitit, laskut, korjauskustannusarviot)
- Elinkeinonharjoittajalle tehty päivätty reklamaatio ja siihen saatu vastaus
Älä toimita lautakuntaan:
- Terveystietojasi tai muita salassa pidettäviä tietoja, jollei se ole välttämätöntä asian ratkaisemiseksi
- Asian kannalta merkityksettömiä sähköpostiketjuja. Jos sähköpostiketjussa on olennaista tietoa, toimita vain merkitykselliset sähköpostit ja ilmoita, mihin viestiin viittaat sekä miltä osin ja miksi se on merkityksellinen
- Internet-linkkejä
- Montaa kertaa samoja selvityksiä
Ratkaisupyynnön lähettäminen
Lähetä ratkaisupyyntö lautakuntaan vasta, kun olet kerännyt kaikki tarpeelliset todisteet kasaan ja toimita sitten kaikki selvitykset yhdellä kertaa. Ratkaisupyyntö tulee toimittaa kirjallisesti. Puhelimitse ei voida vastaanottaa ratkaisupyyntöjä.
Toimita ratkaisupyyntö ensisijaisesti sähköisen asiointipalvelun kautta. Lisää tarvittavat liitteet PDF-tiedostoina tai video- tai valokuvatiedostoina ratkaisupyynnön liitteeksi. Lautakunta ei voi avata linkkejä, joten liitteet on toimitettava erillisinä tiedostoina.
Jos toimitat ratkaisupyynnön sähköpostitse, lisää ratkaisupyyntö ja tarvittavat liitteet PDF-tiedostoina tai video- tai valokuvatiedostoina sähköpostin liitteeksi. Lautakunta ei voi avata linkkejä, joten liitteet on toimitettava erillisinä tiedostoina.
Jos toimitat ratkaisupyynnön kirjeitse, tulosta tai kirjaa asiat A4-kokoiselle paperille. Älä nido papereita yhteen tai liitä niihin Post It -lappuja tai muita vastaavia skannausta häiritseviä osia.
Löydät lautakunnan yhteystiedot täältä.