Mittatilaustyönä tehdyn takkaluukun mitoitusvirhe ja myyjän virhevastuu

Asiaselostus  

Ostaja tilasi 8.11.2023 myyjältä takkaluukun. Asiassa on riitaa siitä, onko tavarassa kuluttajansuojalain mukainen virhe.

Lautakunnan ratkaisu

Kuluttajariitalautakunta ei suosita hyvitystä.

Hakijan vaatimukset perusteluineen

Ostaja vaatii, että myyjä toimittaa uuden takkaluukun tai vaihtoehtoisesti, että kauppa puretaan.

Takan luukun mitat olivat väärät. Ostaja liitti tarjouspyyntöön kuvia takasta sekä ostajan ottamia mittoja. Mitat oli otettu vääristä kohdista luukun mitoitusta ajatellen, ja näin ollen luukku ei sovi takkaan. Myyjä ei suostu perumaan kauppaa tai toimittamaan uutta luukkua.

Elinkeinonharjoittajan vastaus perusteluineen

Myyjä kiistää tilaajan vaatimukset.

Myyjän käsityksen mukaan tilaajalla sattui mittausvirhe aukon korkeuden mittauksessa. Räätälöidyistä tilauksista tehdään aina kirjallinen mittakuva, jossa näkyvät tuotteen lopulliset mitat ja jonka asiakas hyväksyy ennen kuin tuote laitetaan tuotantoon. Tilaaja hyväksyi mittakuvan, ja tuote tehtiin tilausvahvistuksen mukaisesti.

Kun tilaaja otti yhteyttä ilmoittaakseen, ettei luukku sovi tulisijaan, myyjä ehdotti kahta ratkaisua. Ensimmäinen oli täytteiden tekeminen luukun sivuille, jotta luukun saa asennettua takkaan siististi ja luukun käytettyä sellaisenaan. Tämä olisi kaikkein edullisin vaihtoehto, koska uusien lisäosien valmistaminen maksaisi alle 100 euroa.

Toinen vaihtoehto olisi ostajan ehdottaman ratkaisun mukaisesti, että myyjä ottaa räätälöidyn tilaustuotteen takaisin ja tekee uuden luukun uusilla mitoilla. Tässä tapauksessa myyjä tarjoaisi ostajalle 50 prosentin hyvityksen tavarasta sekä 15 prosentin alennuksen uudesta luukusta. Toimituskulut jäisivät tilaajalle. Tämä vastaantulo tehtiin sovinnollisena eleenä, sillä tilaustuotteilla ei lähtökohtaisesti ole palautusoikeutta eikä kyseessä ole myyjän vastuulle kuuluva virhe tuotteessa.

Ratkaisun perustelut              

Kuluttajansuojalain 5 luvun 12 §:n 1 momentin mukaan myyjän ostajalle toimittaman tavaran tulee olla sopimuksen mukainen. Tavara on sopimuksen mukainen muun muassa, kun erityisesti:

1) sen kuvaus, tyyppi, määrä, laatu, toimivuus, yhteensopivuus, yhteentoimivuus ja muut ominaisuudet vastaavat sovittua;

2) se soveltuu siihen erityiseen käyttötarkoitukseen, johon ostaja sitä tarvitsee ja jonka ostaja on viimeistään sopimuksentekohetkellä saattanut myyjän tietoon ja jonka myyjä on hyväksynyt.

Luvun 13 §:n 1 momentin mukaan, jos tavara poikkeaa siitä, mitä 12 §:ssä säädetään, siinä on virhe.

Lautakunta arvioi asiaa seuraavasti.

Kyse on ollut ostajan antamiin mittoihin perustuvasta tilaustyöstä. Asiassa on riidatonta, että takkaluukku ei ole sopinut asennuskohteeseen. Riidatonta on myös, että ostaja on ilmoittanut mittatiedot myyjälle lähettämällä tälle mittanauhalukemia sisältäviä valokuvia. Takan luukku on suunniteltu näistä kuvista ilmenevien mittatietojen perusteella ja suunnitelma hyväksytetty ostajalla.

Lautakunta toteaa, että ostaja kantaa riskin antamiinsa mittatietoihin ja niiden pohjalta tehtyyn, ostajan hyväksymään suunnitelmaan sisältyvästä virheestä. Takkaluukku on tässä tapauksessa vastannut osapuolten sopimusta eikä siinä ole kuluttajansuojalaissa tarkoitettua virhettä.

Myyjä on tarjonnut ostajalle sovintoratkaisuna 50 prosentin hyvitystä takkaluukusta sekä 15 prosentin alennusta uudesta luukusta. Koska sovintotarjousta ei ole tehty ehdollisena, lautakunta pitää asianmukaisena, että myyjä pitäytyy siinä.

Päätös oli yksimielinen.